Spelaren från Portugal begärde ett uttag för 15 dagar sedan, trots casinots 72-timmarsgräns som anges i deras villkor. Kasinot ger ett standardsvar utan att ge ytterligare information om uttagsfördröjningen. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Den här webbplatsen (4kasino.com) uppger att jag har hållit mitt uttag i 15 dagar nu. De anger i sina användarvillkor att gränsen är 72 timmar.
Allt jag får när jag frågar dem om processen är ett standardmeddelande som säger att de granskar den och att jag kommer att kontaktas via e-post. De gör detta varje gång och ger ingen mer information alls.
Jag är inte ny i den här världen och känner att jag blir lurad. Hur kan jag lösa denna situation?
Hej Fashfunk,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 4Kasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God eftermiddag. Ja, kontot har verifierats i cirka 2 månader nu. När jag bad om uttaget började kasinot be om fler och fler dokument för att komplicera uttaget. Den senaste kontrollen gjordes 2023-01-07. Runt €200 vann i riktiga pengar och €100 genom bonusar. Jag har försökt prata med casinot dagligen. De svarar inte eller skickar ett automatiskt meddelande. Senast var den 13/7.
Hej Fashfunk,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
