Spelaren från Storbritannien förlorade sina bonusvinster på grund av en regel om livstidsinsättning och hon kämpar för att få sina vinster.
Automatiskt översatt:
4 Crowns Casino - Spelarens vinster från bonusspel har minskats till x10 av hennes senaste insättning.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 55
Belopp: £700
4 Crowns Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Iive väntade 31 dagar fram till nu på mitt uttag på 200 pund, det var £ 700 jag vann. de tog bort 500 pund sa till mig att jag skulle behöva satsa 200 pund för att få det ... jag satte in 50 pund så att de bara tillåter mig de 200. varit på dem cirka 20 gånger fortfarande ingen bearbetning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Janet,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade villkoren (https://www.4crownscasino.com/en/termsandcondition.html), och det är vad jag hittade:
"8.3.1 Om en spelares ackumulerade livstidssättning inte är större än 200 euro, får spelaren endast ta ut upp till x10 sin senaste insättning. (Eventuellt överskjutande belopp förverkas) "
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att denna regel är orättvis och rov, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonus-villkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel. Snälla, kan du klargöra om du har samlat vinster från ett spel med riktiga pengar eller bonusspel?
Beträffande ditt försenade uttag - kan du snälla ange om detta var ditt första försök till uttag? Gick du över KYC?
Dessutom, skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig. Tack.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi fick ett e-postmeddelande från Janet:
"svaret på din fråga är att jag spelade de 50 pund i insättningar skiljer sig på dagar på 4c rader och sedan på min senaste insättning fick jag en bonus genom att sätta in n vann de 700 punden efter att de drog av 500 från de 700 de insisterar på att de är skyldiga mig pund som det har beviljats och jag har rätt till det för den mängd insättningar jag har spelat i alla jag är inte intresserad av de 500 jag förstår deras regel om att det är lögnerna och väntetiden n frustration de orsakade och sa att det skulle ta upp till 21 dagar. De ljög att det nu är 30 udda dagar sedan de hade tagit det från sina datum från andra till och med då jag vann den 26 september n försökte göra mitt tillbakadragande "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Janet, skulle du vara så snäll och bekräfta att du klarat verifieringsprocessen?
Dessutom vill jag be om att svara på ditt inlämnade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e-post, såvida du inte vill vidarebefordra någon relevant kommunikation. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt fråga och samla viktiga detaljer och data på ett ställe. Du kan svara på detta befintliga klagomål genom att följa "Länk" från aviseringarna som har skickats till ditt registrerade e-postmeddelande.
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
ja, jag klarade verifieringen, de klargjorde det för mig och det står på webbplatsen också ... de har mailat mig och säger att jag måste göra en ny uttag för de 200 punden när jag har verifierat för dem att jag är nöjd med villkoren när de sa till mig att jag bara kan få betalt 10x beloppet. Jag har aldrig argumenterat för att det är mitt belopp på 200 pund som har tagit för lång tid att bearbeta alltid har varit problemet jag berättade för dem att jag inte läste satsningsvillkoren som var mitt eget fel men jag har rätt till 200 och det är som att få blod ur sten hela tiden jag hoppas bara att jag inte behöver vänta ytterligare en månad för att den ska behandlas nu när jag måste göra det nya uttaget för 200 istället för 700
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Janet för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Janet.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
de sa att det nu tar upp till ytterligare 21 dagar att bearbeta vilket betyder att detta har tagit nästan åtta veckor eller mer jag vann detta den 26 september im på väg att se en advokat de har orsakat sådan oro för mig alla dessa veckor skulle du tro att jag bad om tusentals im som bekräftade att jag klarat verifieringen och de borde göra sitt jobb för att hålla sin sida av reglerna enligt lag, jag har rätt till detta ive sa till dem att de nu har låst som ursäkt för bearbetar den
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
vad är deras tidsgräns de borde ha en kan du berätta för mig, för jag har aldrig stött på en sajt som den här och de kommer undan med det inte bara med mig utan hela världen människor som spelar rättvisa pengar och blir rippade n avskalade från sina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be 4Crowns Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
olöst i deras ögon inte min im går längre tro mig, de säger till mig på chatt det kommer att bearbetas snart bara ha tålamod deras favorit svar .. jag pratade med min advokat och fick de råd jag behövde nu de har fått en deadline
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära Janet.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats som redan är mycket dålig.
För framtiden rekommenderar jag att du väljer kasinon med åtminstone ett mycket gott rykte på vår webbplats (lösningen vid problem skulle vara mycket enklare).
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
