Spelaren från Storbritannien hade väntat på att ett uttag skulle behandlas i cirka 1 månad innan han skickade in klagomålet. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens 3 veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hej,
Jag har begärt ett uttag på £801,71 den 22/11/21. Jag har väntat i 7-21 arbetsdagar på att uttaget ska slutföras och har fortfarande inte tagit emot pengarna.
Jag spelade inte med bonuspengar och mitt konto är verifierat. Allt jag får av kasinot är att det kommer att behandlas snart. Jag använder andra casinon som är riktigt bra och bearbetar uttag inom 48 timmar.
Kan du snälla hjälpa till?
Tack
Kära osstoneyo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt svar, nej jag har inte gjort ett uttag tidigare. Jag har fört vidare den senaste diskussionen från 4crown casino.
Jag gjorde uttaget via banköverföring.
tack
Tack för ditt svar, osstoneyo. Kan du berätta hur statusen är på ditt uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat?
Svaret jag får är att vänta medan det är upptaget. Kan inte fatta att det tar 7-21 dagar för en överföring. Webbplatsen är super kid leasing också som statistik 24-48 timmar. Önskar att jag hade den här hemsidan innan jag registrerade mig!
Tack så mycket ostoneyo för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart blir löst till din belåtenhet.
Hej osstoneyo,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in 4 Crowns Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära 4 Crowns Casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats och när kan spelaren förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tack - jag har skickat ett meddelande till dem flera gånger bara för att få att vi har skickat ytterligare en knuff till ekonomiavdelningen. Det kommer att ordnas snart.
Hej
har du hört något från kasinot? Allt jag får är att det har rapporterats till ekonomiavdelningen. Har frågat varje dag!
Kära osstoneyo,
Jag är ledsen, men vi har inte fått några uppdateringar från casinot än.
Vi skulle vilja be 4 Crowns Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Finns det på något sätt vi kan kontakta spelleverantörerna som finns på hemsidan för att informera dem om vad som händer med detta casino? Skulle de lyssna då?
är licensen korrekt på hemsidan?
Kära osstoneyo,
Som standard kontaktade vi casinot även på andra sätt, utanför denna tråd, men utan framgång.
Angående dina frågor - enligt vår information har kasinot ingen licens, casinot har ingen licensvalidator och informationen om att inneha Curacao-licens som nämns på deras hemsida är inte sann - någon post, för "Master License"-numret eller ägarens namn, finns inte i listan över licenstagare för den officiella Curacaos spelmyndighet.
Vi kontaktar inte spelleverantörerna angående sådana här frågor.
Men i framtiden rekommenderar vi starkt att du följer våra objektiva casinorecensioner och på så sätt förhindra liknande situationer.
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
