Spelaren från Storbritannien hade väntat på att ett uttag skulle behandlas i 7 veckor innan han skickade in klagomålet. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag har väntat 7 veckor på mitt uttag, på hemsidan står det 3-5 dagar, sedan efter att ha begärt det ändrades de till 5-21 arbetsdagar och nu väntade nästan 40 arbetsdagar (49 dagar) på mina pengar. De tar av mig varje gång men du kan faktiskt inte prata med någon och e-postmeddelandet är till en allmän kundtjänst som faktiskt inte kan berätta någonting för dig. Snälla hjälp mig att få mina pengar 😢😢😢
Kära Filippa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Skulle du vara så snäll och bekräfta att du klarade KYC-verifieringen?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här fallet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har precis vidarebefordrat en av e-posttrådarna till dig. Jag kan också bekräfta att jag klarade all kontoverifiering
Och nej det här var första uttaget, jag har också kollat och det finns inga skäl till att jag inte skulle få mina pengar!
Tack så mycket Philippa för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Philippa,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in 4 Crowns Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 4 Crowns Casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats och när kan hon förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be 4 Crowns Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära Filippa,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
