Spelarens konto stängdes av en okänd anledning. Efter att vi inte har fått något svar från kasinot på två veckor var vi tvungna att markera detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
4 Crowns Casino - Spelarens konto har stängts.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 60
Belopp: 600 €
4 Crowns Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.5
4 Crowns Casino har ett säkerhetsindex på 2,5, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Begärde ett uttag 27/05/20 för vinster på 600 euro. Kontot var fullständigt verifierat det datumet.
Började kommunicera på Live Chat den 18/06/20 för att fråga om förseningen, eftersom detta verkar vara en lång tidsram för uttag jämfört med andra kasinon. Jag har fått flera skäl, bland annat "detta är normal policy och förfarande", det är en "teknisk granskning", att "jag måste ha tålamod eftersom de har att göra med andra begäranden om uttag" och att det "har skickats till finansavdelningen '. Jag har också korresponderat via e-post under de senaste dagarna, men får vaga svar på en rad.
Igår blockerade de faktiskt mitt konto, och när jag frågade varför de indikerade att jag hade brutit mot deras T & C. Ingen ytterligare förklaring har givits.
Jag har varit otroligt artig och artig i all min korrespondens med Support Team på 4Crowns, och skulle bara vilja få det jag vann legitimt och rättvist.
Din hjälp i denna fråga uppskattas mycket.
Med bästa hälsningar,
Ann Kelly
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Ann,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Enligt min mening bör du informeras när kasinot beslutar att stänga ditt konto och orsaken till det.
Innan vi går vidare med detta fall vill jag be dig vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag har skickat all korrespondens från 4Crowns casino till ovanstående e-postadress.
Tack för all din hjälp.
Med bästa hälsningar,
Ann
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack Ann för ditt svar och e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja be 4 Crowns Casino-casino att gå med i det här fallet och ge oss ytterligare förklaring till varför spelarens konto stängdes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack, Nick.
Jag skulle mycket vilja att 4Crowns Casino skulle gå med i fallet, så att de kan förklara varför jag fortfarande inte har betalat ut för mitt uttag och när jag frågade varför de blockerade mitt konto.
Tack så mycket för all din hjälp.
Med bästa hälsningar,
Ann
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr har kasinot inte lämnat något svar på det här fallet än.
Kära Ann, finns det någon uppdatering angående ditt fall? Jag skulle vilja be 4 Crowns Casino igen att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
