4 Crowns Casino - Spelarens konto har stängts.

Hallå! Efter liksom 10 insättningar, (mer än 500e) vann jag 5800 € och när jag behöver pröva mina uppgifter frågade de mig att skicka pass. ID, körkort i två lägen var inte bra för dem, så jag gick för pass. Under den här tiden blockerar de mitt tillstånd tills jag inte skickar pass. Så jag har gjort alla uppgifterna, mitt tillstånd är väldigt komplicerat, och sedan 29.04 väntar jag på att öppna igen, men de kallar det "vårt säkerhetslags beslut". Hjälp mig snälla är nästan 6000 € ...

Kära Patryk,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Jag anser att när kasinot beslutar att stänga ditt konto borde det alltid vara en god anledning till det. Förstår jag det korrekt att du aldrig informerades om orsaken?

Jag hoppas att vi kommer att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Ja, de har aldrig berättat för mig. Den maximala informationen vad jag har det var majestätiskt beslut.

De berättade också för mig att jag måste vänta på att beslutet om sekretesslag ska öppnas igen men jag väntade mer än 70 dagar på att skriva i livechatt som hundra gånger 🙂 och 50 e-post till vip4crowncasino plus 40 e-postmeddelanden för support @ 4crowncasino

Tack så mycket Kania1993pl för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.

Hej Patryk,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in 4 Crowns Casino till det här samtalet. Kan du specificera varför du stängde spelarens konto?

Hallå!

Trevligt att träffa dig 🙂 Till en början gjorde jag inte nära, om jag förstår dig bra gör de det. Jag har alla e-postmeddelanden, men kanske berättar jag snabbt vad som händer ... Det är en lång historia men om du vill fråga om mer information eller om något faller fritt att fråga 🙂 om du vill hjälpa mig kommer jag att ge er alla nessessery saker! 🙂 Ok, låt oss börja.

1. Jag vill be om ursäkt för min engelska, är inte så bra men jag hoppades att du förstår mig 🙂
2. Jag spelade 4crowncasino under en tid, men jag bevisade inte (verifierar) min framgång. Så jag gör ungefär 10 insättningar (en av reglerna att sätta in mer än 200, du kan inte ta ut mer än x10)
3. När jag vann (jag har skärm när jag har som 5k men "form machine" så bara balanserar etc) och avslutar satsningsvillkoren vill jag bevisa mina dokument.

Då jag bor i NL nu, jag jobbar här jag spelade av NL internet sätt min adress här. Men på ID, körkort är min adress från PL. Så de sa till mig att jag måste ge dem pass. (inte så snabbt efter 10 gånger försök). Så jag sa till dem att jag måste åka Polen för att ta det, eftersom Corona kommer att bli 4 veckors .... Jag slutligen berättade alla dokument, min framgång var (jag har e-post) framgångsrik mycket komplicerad men den blockerades fortfarande. Så officiellt sedan 29.04 tills nu väntar jag på:

Hej Patryk,

Tack för att du kontaktar, jag hoppas att min e-postadress hittar dig bra.

Jag är rädd att ditt konto inte kan låsas upp för tillfället. För närvarande förblir ditt konto låst i avvaktan på en utredning från vårt säkerhetsteam.

Så snart jag har mer information kommer jag att meddela dig.

Jag önskar er en bra dag och lycka till!

Vänliga Hälsningar,

Alex

Jag skickar till dem som 100 e-postmeddelanden, jag har 3-4 svar och det är:

1. herr, detta konto är permanent stängt.

Tidigare tillhandahållna dokument är inte giltiga för verifiering på detta kasino.

Vi ber om ursäkt, men detta konto förblir stängt.

(INNAN VERYFICERA RÄKNING)

Och nu tycker jag MYCKET viktigt: ALLT DET ÄR OM 🙂

Hej Patryk,

Tyvärr, genom vårt ledningsbeslut, har ditt konto låsts tills du tillhandahåller alla nödvändiga dokument för kontoverifiering.

Observera att alla dokument måste vara giltiga och att adressen måste stämma över på elräkningen och ID-kortet eller passet.

Tack för att du förstår.

Vänliga Hälsningar,

Mika

Kundsupportteam

🙂 !

Vi vill be 4 Crowns Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.

Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.