En spelare från Storbritannien har väntat på sitt uttag på £2500 i över fyra månader från ett onlinecasino. Trots flera försök att kontakta kundtjänst fick han inget definitivt svar eller betalning. Så småningom avbröt spelaren uttaget, använde det återstående saldot och stängde sina konton. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot inte har någon reaktionspolicy.
Hej
Jag har spelat på den här sidan i några månader, aldrig vunnit men sedan gick det bra. Jag vann £2800 så jag tog ut £2500 och spelade med resten. Efter de 21 arbetsdagarna som krävdes kontaktade jag webbplatsens 24-timmars kundtjänst för att fråga när jag skulle få utbetalning eftersom jag inte hade fått bekräftelsemailet och på mitt konto stod det bara "aktiv". Allt de skulle säga var att de skulle skicka ett e-postmeddelande och att kontroller av betalningar kan ta ett tag. Jag har aldrig behövt vänta 21 arbetsdagar tidigare och undrade vilka checkar som kan ta så lång tid innan de betalar ut. Eftersom jag blev väldigt frustrerad kontaktade jag dem ett par gånger i veckan men efter 8 veckor fick jag inte betalt, men jag fortsatte att försöka!
Flera gånger frågade jag dem hur jag kunde göra ett klagomål men de hade ingen aning. De hade inget sätt att kontakta en chef eller någon myndighet (så de informerade mig) och ett e-postmeddelande är allt de kunde göra. Jag hade mailat dem flera gånger under de tre och en halv månaderna jag väntade och aldrig fått något svar.
Jag fick reda på att dessa människor är som att hyra kontorslokaler. De svarar på frågor så gott de kan men är faktiskt inte en del av företaget. Efter 3 månader gav jag upp eftersom de inte tänkte betala ut mig. Jag mailade dem flera gånger för att säga att om de inte skulle betala ut så ville jag ha tillbaka alla mina insättningspengar eftersom jag är säker på att det var mycket mer än £2500. Återigen, inget svar. och det slutade med att jag avbröt uttaget, spenderade pengarna så snabbt som möjligt på slots och stängde kontot.
4 Crowns är definitivt en systersida till Ares, och jag har spelat dem båda men nu har jag stängt alla konton på båda dessa och eventuella associerade sajter
Hej dglampson,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 4 Crowns Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå där
Tack för att du återkommer till mig.
Jag har varit medlem i och verifierad av 4Crowns casino i över ett år, jag kan inte få det exakta datumet, ledsen. Mina vinster fick jag med en insättningsbonus med 45x genomspelning tror jag och jag har faktiskt aldrig pratat med en medlem på 4Crowns casino, bara en representant som övervakar flera sajter. Jag vet detta eftersom jag pratade med samma agent på 2 oanslutna kasinon samtidigt och när jag frågade dem om detta bekräftade de att de var ett kontrakterat företag.
Jag hoppas att denna information hjälper, men kontakta mig igen om det behövs.
Vänliga Hälsningar
Dee
Kära dglampson,
Tack för ditt email. Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos 4 Crowns Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från 4 Crowns Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
