Spelaren från Brasilien har problem med uttagsprocessen och tar inte emot några överförda pengar trots att han slutfört alla förfrågningar från kasinot, inklusive extra insättning och utgifter. Kasinots enda svar har varit att en revision görs.
Jag begärde ett uttag, och helt enkelt ingenting överfördes till mitt konto, denna bedrägliga plattform borde förbjudas. Jag hittade flera personer med samma problem! De har inte stöd för att hjälpa, och de svarar inte på meddelanden - de är bara automatiserade meddelanden. Till slut blev jag lurad; de bad mig att sätta in 60 reais så att jag kunde ta ut, och det gjorde jag. De bad att jag skulle spendera de 60 reaisen innan jag kunde ta ut beloppet, och det gjorde jag. Plattformen säger hela tiden att en revision genomförs, men fortfarande har ingenting satts in på mitt konto.
Kära radiologiapratica10,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
