32Red Casino UK - Spelarens konto har blockerats.

Hej Jag hade ett konto hos unibet och hade problem som slutade med att mitt konto blockerades och stängdes och jag fick höra att jag inte fick tillgång till något eller deras varumärken. Jag insåg inte att 32 red var en del av samma företag, jag sa bara att jag spelade på 32 red de senaste veckorna men mitt konto har varit öppet där i evigheter. När mitt konto stängdes på unibet borde mitt 32 röda konto också ha stängts och blockerats enligt deras regler och det var det inte. Jag tycker att de borde returnera insättningarna som gjorts på det röda 32-kontot när de inte ens följde sina egna regler och blockerade kontot och lät mig spela på deras sajter över deras varumärken och tillät mig att sätta in flera gånger.

Bästa Flowe1119,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.

Kan du meddela om det finns några vinster som innehas av kasinot?

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej

nej det finns inga vinster som hålls inne bara gjorda insättningar

Tack för ditt svar, Flowe1119. Är det omtvistade beloppet (£18 000) den summa pengar du hade på ditt konto när kasinot stängde det? Eller är det här summan pengar du lyckades sätta in medan du hade ett aktivt konto?

Kan du vänligen förtydliga anledningen till att ditt konto hos Unibet Casino har stängts?

Hej

18000 var alla mina insättningar mitt unibet-konto stängdes på grund av att kortet jag använde inte stod under mitt namn. Sedan när mitt konto stängdes fick jag veta att jag skulle blockeras från alla webbplatser över hela varumärket som inkluderar 32 röda. Mitt konto på 32 red var öppet långt innan mitt unibet-konto så det borde ha stängts samtidigt

Tack så mycket för ditt förtydligande, Flowe1119. Jag ber om ursäkt, men under dessa omständigheter tror vi inte att du har rätt till återbetalning. Jag förstår din åsikt och att du aldrig skulle göra några insättningar om casinot blockerade ditt konto omedelbart, men du satte in och förlorade dina pengar villigt och rättvist medan du spelade.

Du bekräftade att kasinot inte konfiskerade några av dina vinster genom att använda överträdda regler i ett annat kasino som en ursäkt, därför ser vi inget fel med detta tillvägagångssätt.

Snälla, låt mig veta om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om jag har förbisett något, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.

Bästa Flowe1119,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.