Spelaren från Ukraina hade blockerat kontot utan ytterligare förklaring. Casino svarade inte.
Automatiskt översatt:
32Red Casino UK - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 20
Belopp: 22,5 $
32Red Casino UK
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.9
32Red Casino UK har ett säkerhetsindex på 8,9, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag! Jag är en spelare på 32red casino. Trots att jag inte bröt mot reglerna hade jag en oenighet med kasinot, för att jag behöver din hjälp. Jag skulle vara mycket tacksam om du försöker hjälpa mig. Jag ska berätta om min situation.
Den 12 augusti skickade jag på kasinots begäran följande personliga dokument: ett utländskt pass, ett kontoutdrag, en skärmdump av min Neteller -profil.
Den 15 augusti fick jag ett brev om att kasinot inte kunde bekräfta mitt konto och det beslutades att stänga det och avbryta vinsterna. Jag vill notera att jag inte har fått några meddelanden om behovet av att tillhandahålla ytterligare dokument. Jag blev inte heller informerad om att de tillhandahållna dokumenten inte uppfyller kraven i kasinot.
Den 16 augusti skickade jag ett brev till kasinot där jag bad dem förklara mitt beteende och förklara orsaken till att jag blockerade mitt konto. Men jag fick aldrig svar på brevet.
Jag tror att kasinot olagligt använder sin dominerande ställning för att blockera mitt konto. Som jag förstår, efter att ha granskat villkoren, är kasinots handlingar för att hålla mina vinster lagliga endast om jag bryter mot villkoren.
Men kasinot vägrar att rapportera vilken klausul i villkoren jag bröt mot och att bevisa min överträdelse.
Jag hoppas att du ger mig en hand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Fogas14,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstår jag rätt att kasinot konfiskerade dina medel utan att tänka betala ut dem?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
hallå! Ja, jag tror att kasinot felaktigt har tagit mina 22,50 dollar i besittning. min korrespondens med kasinot har skickats till din e -postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Fogas14 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Fogas14,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in 32Red Casino till denna konversation. Casino, kan du ange varför du blockerade spelarens konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be 32Red Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst". Du kan kontakta Gibraltar spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem skickar du mig bara ett mejl här: viliam.v@casino.guru
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone stängning av detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
