31Bets Casino - Spelarens bonus aktiveras inte som utlovat.

Hej registrerade dig på denna nya webbplats med löfte om välkomstbonus

1:a insättning 150%

2:a insättning 125%

3:e insättningen 150%

Webbplatsen säger att dessa läggs till automatiskt och behöver aktiveras. Så jag satte in 250 pund första insättningen ingen bonus tillgänglig att aktivera och livechatt fungerade inte så jag tänkte att det kanske skulle dyka upp när jag spelade mitt riktiga saldo, tyvärr gjorde det det aldrig så jag skapade ett e-postmeddelande för att klaga på detta. De är skyldiga mig 375 pund bonuspengar. Hur som helst 2:a insättningen gjord på 150 pund och till min förvåning denna gång tillkom detta bonuspengar på 187,50 så jag aktiverade det. Hur som helst förlorade den här bonusen så jag trodde att den 3:e kommer att läggas till eftersom den 2:a fungerade så satte in ytterligare 300 pund men tyvärr återigen lades inte 450-bonusen till så kunde inte aktiveras. Som svar på många av mina e-postmeddelanden vad de har gjort istället är att ge mig 25% cashback för min 1:a och 3:e insättning som uppgår till 140 pund, men jag har tydligt sagt att jag inte är nöjd med detta och vill ha bonuspengarna, vilket jag tydligt jag har rätt till på 375+450 vilket gör 825 pund. Jag accepterar att jag har fått 140 sedan detta i cashback-bonuspengar men det lämnar mig fortfarande 685 mindre än vad de annonserade att jag skulle få. De viker sig inte av det här så det är därför jag klagar här eftersom jag är väldigt upprörd över situationen och skulle vilja att det här löses eller öka medvetenheten så att ingen annan möter samma situation. Skickar gärna in mina mejl och svar om det behövs

tack

matteus

Hej matty12345678,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 31Bets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
• Kan du skicka en skärmdump av bonusen som fungerade?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Vänligen skicka eventuella ytterligare bevis till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

H Hej nick här är en skärmdump av den andra insättningen, den enda som fungerade. Nej, mitt konto har inte verifierats eftersom jag inte litar på att skicka dokument till kasinon jag inte litar på ännu och väntar normalt tills jag behöver ta ut sista gången jag pratade med kasinot var i går morse. Jag har ett register över alla skickade och mottagna e-postmeddelanden.

Hej matty12345678,

Jag tvivlar knappast på att den första insättningsbonusen någonsin kommer att krediteras - detta har flera anledningar - när du väl spelar med de insatta pengarna innan bonusen krediteras kan du inte längre göra anspråk på den. Dessutom har du redan hämtat andra insättningsbonusen så den första kan inte göras anspråk på i efterhand.

Vänligen kom ihåg att om en bonus inte krediteras måste du omedelbart kontakta casinots livechatt eller e-postsupport innan du ens gör ett enstaka spel så att de kan kreditera den till dig.

När saldot har använts har spelaren inte längre rätt till bonusen.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Hälsningar,

Nick

Hej matty12345678,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej, det finns inget mer jag kan göra då men jag antar att detta varnar andra. Jag försökte kontakta livechatt i 24 timmar efter min första insättning men det fungerade inte och även efter min tredje insättning.

Annonserade utlovade bonusar ska läggas till direkt och automatiskt som det står när man lockar folk att öppna ett nytt konto. Den här aldrig och jag kommer aldrig att sätta in här igen. Jag har gjort insättningar på andra nya konton tidigare och bonus har lagts till i efterhand när jag haft problem så det i sig räcker för att jag ska hålla mig helt fri.

Tack för ditt svar

Matthew

Bästa Matty12345678,

Jag förstår fullständigt din oro och jag håller med om att processen ska fungera omedelbart. Tyvärr kan sådana situationer ibland uppstå på vilket casino som helst.

Som nämnts ovan rekommenderar jag att du kontaktar casinot omedelbart och avstår från att använda de insatta medlen tills problemet är löst.

Om problemet med bonusar kvarstår kan du överväga att prova ett annat casino med ett högre säkerhetsindex. Du kan utforska några högt rankade alternativ här: https://casino.guru/top-online-casinos .

Meddela mig om du behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning,

Nick