Spelaren från Storbritannien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att hennes uttagsförsök avbröts upprepade gånger, vilket ledde till att hennes konto stängdes utan hennes begäran. Vi granskade situationen och noterade att problemet inte längre var tillämpligt på grund av att hennes konto stängdes efter hennes klagomål. Därför avslutades klagomålet.
Jag har fått sätta in £400 i detta casino uppladdat och fått mina dokument verifierade, jag försökte ta ut £500 men det avbröts och lades tillbaka på mitt konto och sa systemfel, jag försökte igen med råd från supporten men samma sak hände igen, jag har precis läst att detta kasino inte accepterar spelare från Storbritannien men de har redan tagit £400 från mig och fortsätter att avbryta uttag.
Hej Nick
mina problem får de verkligen låta en brittisk spelare sätta in £400 när det står att de inte accepterar spelare från Storbritannien?
När jag försökte ta ut några gånger blev det hela tiden avbokat och sattes tillbaka på mitt konto som jag sedan förlorade, jag känner att det här var en taktik för att fortsätta att lägga tillbaka det på mitt konto så att jag skulle spendera och förlora det.
De har nu stängt mitt konto trots att jag inte bett om att det ska stängas.
Hej tyvärr kunde jag aldrig ta ut det eftersom de fortsatte att avbryta det och lägga tillbaka det på mitt konto, därför spelade jag bara upp det eftersom jag aldrig kunde ta ut det, de stängde mitt konto efter att jag klagade över att jag inte kunde ta ut det.
Kära Sagan,
Jag är ledsen att höra om förlusten av ditt saldo. Med tanke på denna utveckling kommer vi att behöva avsluta klagomålet, eftersom den ursprungliga frågan inte längre är tillämplig.
Tveka inte att höra av dig om du stöter på ytterligare problem med onlinekasinon. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
