En spelare från Tyskland vann 400 euro på Bloodaxe-spelet på 30bet.com men spelet frös och vinsterna krediterades inte. Det har gått mer än 6 dagar och trots löften om svar inom 24 till 48 timmar känner spelaren att ingen lösning pågår.
Hej, jag spelade Bloodaxe-spelet av Relax gaming/4Leaf gaming på 30bet.com. Jag landade på bonushjulet på 80 cent och det stannade vid 500x, vilket betyder en vinst på 400 euro. Problemet är att spelet sedan frös och mina vinster krediterades inte. Enligt spelets information löses alla öppna spel efter 2 dagar och vinsterna krediteras, men så blev det inte. Det har nu gått 6 dagar sedan händelsen och trots att jag kontaktat chatten flera gånger är jag inte övertygad om att något görs. För fem dagar sedan fick jag veta att jag skulle få ett svar inom 24 till 48 timmar, vilket uppenbarligen var en lögn, därav mitt klagomål. Jag kan tyvärr inte ladda upp provfilmen här då filen är för stor, skulle jag kunna skicka den via e-post istället?
Hej yasin61,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 30.bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur syns vadet i din spelhistorik? Har du kontaktat spelleverantören också? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Vänligen vidarebefordra den nämnda videon med ytterligare bevis till nikolas.b@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, mitt konto har verifierats i cirka 7 dagar. Jag kan inte se insatsen eftersom du bara kan se de 10 senaste insatserna i spelet och jag gjorde sedan runt 2000 snurr på andra spel. Jag kontaktade Relax gaming idag, men de skriver så här på hemsidan: Tack för att du kontaktar Relax Gaming. Om din förfrågan gäller ett klagomål angående en session på något Relax-spel eller tredjepartsspel som stöds, vill vi försäkra dig om att alla våra spel är noggrant testade och går igenom alla obligatoriska certifieringsprocesser för att bara ge dig den högsta standarden av produkter.
Observera att på grund av strikta begränsningar i dataskyddslagen kan vi inte komma åt någon enskild spelares kontoinformation som innehas av en tredje part, vilket innebär att endast kasinot där omgången spelades kommer att kunna undersöka specifika instanser på din konto.
Det första samtalet var den 27 november 2023 och jag blev tillsagd att vänta 48 timmar. Kontaktade sedan igen efter dessa 48 timmar och det stod 24-48 timmar. Det kom inget svar och igår var den sista kontakten där det handlade om mina uteblivna vinster och jag har nu öppnat ett klagomål eftersom deras självnämnda svarsfrister inte hölls.
Och vad jag ville säga, efter att allt detta hänt så försökte jag spela spelet i demoläge på 30bet.com, samma fel uppstår där när du får hjulet och får en vinst på 25x eller 80x till exempel. Sedan provade jag andra casinon och spelet fungerade där utan problem. Jag sa detta till casinot, men spelet är fortfarande spelbart och andra spelare kommer att uppleva samma sak som jag
Jag fick pengarna idag och klagomålet kan avslutas
Kära yasin61,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
