Spelaren från USA hade begärt uttag av ett betydande belopp, men kasinot informerade dem om att deras uttag kommer att behandlas i delbetalningar. Klagomålet löstes. Kasinot uppgav att spelarens följande uttag skulle betalas i sin helhet enligt de dagliga uttagsgränserna.
Ett annat kasino med delbetalningarna, så jag vann $ 2000 och jag begärde ett uttag, de godkände bara $ 200 åt gången och jag måste alltid använda samma bitcoin-adress eftersom jag använder en annan är en konflikt, jag begärde ett nytt uttag och antingen Jag använder den gamla bitcoinadressen eller jag måste uppdatera den nya plånboken, plånboken byts varje dag. Jag tycker att det är löjligt och bara 200 dollar var 2-3: e vecka, det tar mig ett år att få mina pengar
Kära AAlmeida,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade villkoren ( https://24vipcasino.com/terms-and-conditions ) och jag hittade detta:
"Kasinots dagliga uttagsgräns är $ 500 (£ 500, 500 € eller 5000 ZAR) medan veckoveckningen är $ 2.000 (£ 2.000, 2.000 € eller 20.000 ZAR) per vecka."
Informerade kasinot dig att dina vinster endast kan tas ut $ 200 per transaktion? Skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Tack så mycket för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har skickat ett mejl med informationen till dig Kristina
Tack så mycket AAlmeida för ditt svar och e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Kära AAlmeida,
Jag är ledsen att höra att du har haft problem med att ta ut dina pengar. Jag ska göra mitt bästa för att lösa ditt ärende.
Jag vill be 24VIP Casino att ange skälet till att AAlmeida inte har fått ta ut hela det dagliga uttagsgränsbeloppet som anges i Allmänna villkor.
Hej AAlmeida,
Observera att enligt villkoren för 24VIP Casino, avsnitt "PRIS & VINNINGAR", "Kasinot förbehåller sig rätten att dela upp vissa betalningar i flera delbetalningar och skicka dem över en angiven tidsperiod."
Observera att alla återstående uttagsbegäranden kommer att godkännas i sin helhet inom de fastställda tidsramarna.
Vänliga hälsningar,
24VIP kasinoteam
Tack, 24VIP Casino, för ditt svar.
Kära AAlmeida,
Kan du vänligen bekräfta att dina efterföljande uttagsbegäranden har godkänts i fulla belopp som kasinoombudet uppgav?
Ja, de betalar korrekt nu, tack casinoguru för din hjälp
Kära AAlmeida,
Det var roligt att höra. Anser du därför att problemet är löst? Vänligen meddela mig om det behövs ytterligare hjälp i denna fråga.
Jag anser att detta är löst, tack för din hjälp
Kära AAlmeida,
Tack för att du har bekräftat och för att du har använt Casino Guru-klagomålet. Vi markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
