24M Casino - Spelarens uttag har inte behandlats.

Hej,

Jag undrade om du kunde hjälpa till med mitt uttag på 24mcasino. Jag begärde nyligen att få ta ut £500 och än så länge är svaret jag fortsätter att få "det kommer att behandlas ASAP".

Jag har läst mycket om liknande problem som kunder har mött tidigare, vilket har gjort mig nervös! Finns det något jag kan göra för att ta ut pengarna, likaså har någon upplevt detta nyligen då många av recensionerna jag har sett är från föregående år.

Jag förstår att jag kan ha varit lite dum när jag inte kollade recensionerna innan jag gick med i kasinot.

all hjälp skulle uppskattas.

Jon

Bästa jford3515,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Innan vi går vidare, kan du berätta när exakt du begärde detta uttag?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina, jag har väntat de 72 timmar som det föreslår på hemsidan.

Jag kommer att vänta lite längre för att se om det är någon rörelse och meddelar dig om några uppdateringar.

Svar från casinot:

Kära Jonathan,

Tack för att du kontaktar oss.

Vi vill informera dig om att vi är medvetna om din förfrågan och vi kommer att behandla den så snart som möjligt.

Vänliga Hälsningar,

Jag har haft det här två gånger.

Tack för ditt svar, jford3515. Observera att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet under tiden, så snälla, håll oss uppdaterade. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.

Bästa jford3515,

Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej fortfarande ingenting genom jag har kontaktat min bank för råd.

Bästa jford3515,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos 24M Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från 24M Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.