24M Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats på hennes konto.

Gjorde 2 insättningar på £ 50 men det gick aldrig in på mitt konto. Det visar att pengar gick till Globan.

Jag har kontaktat kasinot, de medgav att de kan se att det var ett problem och det skulle återbetalas den 30 november. Jag har sedan jagat men inget tecken på pengar eller ytterligare kontakt från dem.

Kära Sam,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. I sådana fall där en insättning aldrig har krediterats spelarens kasinokonto rekommenderar vi vanligtvis att du kontaktar din betalningsleverantör.

Kasinot hävdar dock att din insättning har återbetalats, och jag vill påpeka att det kan ta några dagar att ta emot transaktionen.

Skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Min e-postadress kristina.s@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina.

Jag har vidarebefordrat all kommunikation till din e-postadress. Jag har frågat min bank och när betalningen gick ut till GLOBAN kan de inte göra något åt det betalningarna gick ut.

Om det behövs skickar jag en kopia av beviset på att jag inte har fått någon betalning på mitt bankkonto. Kan du bekräfta när de sa att depositionen återlämnades snälla.

Vänliga Hälsningar

Sam

Sam, tack så mycket för ditt svar och e-postmeddelanden. Snälla skicka mig kontoutdraget till kristina.s@casino.guru så att vi kan samla in så mycket information som möjligt.

Hej.

Jag har just mailat dig mitt kontoutdrag som visar att ingen betalning ännu har returnerats till mitt konto.

Vänliga Hälsningar

Sam

Tack så mycket Sam för ditt samarbete hittills. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.

Hej Sam.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Kära Sam.

Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats som redan är mycket dålig. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru