24M Casino - Spelaren har själv uteslutits från systercasino.

Hej

Jag registrerade ett konto hos LeoMonaco i juni och uteslutte det själv utan att göra en insättning.

Sedan den 1 augusti öppnade jag ett konto hos 24Monaco för att inte veta att de var samma operatör eftersom jag inte hade spelat på LeoMonaco.

Hur som helst, jag har deponerat och spenderat 795 £ i Monaco.

Jag har vunnit några gånger men spelade vinsterna eftersom mitt konto är inaktiverat från att dra tillbaka tills det har verifierats.

Efter att ha läst rapporter om LeoMonaco och LeonMonaco tror jag inte att jag skulle kunna dra tillbaka eventuella framtida vinster ändå.

Om dessa webbplatser är anslutna, borde jag inte ha haft tillstånd att sätta in på 24Monaco och jag vill ha min insättning tillbaka.

Förnekar att de är anslutna och ignorerar mina e-postmeddelanden när jag ber om deras licensinformation.

Sandra

Kära Sandra,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag vill informera er om att jag inte ser någon anslutning mellan 24Monaco och LeonMonaco Casino i vårt system, men vi kommer att granska detta faktum med säkerhet.

Skulle du vara så snäll och specificera hur du fick reda på om anslutningen mellan dessa två kasinon?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Sandra,

Jag kontrollerade din e-post, men det räcker inte för att bevisa att dessa två kasinon är anslutna via deras databas eller verktyg för självuteslutning. Ibland har två (eller fler) kasinon samma ägare (systerkasinon), men självuteslutning gäller endast för ett av varumärket (1 kasino, inte alla kasinon som ägs av samma personer). Jag kontrollerade avsnittet Ansvarligt spel på alla nämnda kasinon, men jag ser ingen indikation, att självuteslutning i ett av dem också gäller alla andra systerkasinon. Oavsett om dessa kasinon är anslutna eller inte, från den här termen verkar det som att självuteslutning endast tillämpas på ett specifikt kasino:

" Självuteslutning innebär att ditt Leonmonaco-konto kommer att förbli stängt i upp till 3 månader. Det öppnas inte automatiskt om du kontaktar oss. För att möjliggöra självuteslutning, vänligen kontakta vår kundsupport med din begäran."

Tyvärr tycks det så långt som om det inte finns något vi kan göra för dig, eftersom om du spelade alla dina vinster och kasinot inte har informerats om ditt problem innan du började spela.

Kära Sandra,

Vi förlänger timern med sju dagar. Om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, meddela oss i den angivna tidsramen, annars avvisar vi ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.