24K Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag drog tillbaka mina pengar från 24 000 i början av juli.

Pengarna kom aldrig till mitt bankkonto på grund av att kasinot använde Moneysend för att bearbeta betalningar tillbaka till mastercard. Min bank blockerar denna leverantör på grund av sina tidigare länkar till bedrägerier. Jag kontaktade kasinot och tillhandahöll återbetalningsnumren från min bank i ett officiellt brev. Jag har jagat kasinot för att skicka tillbaka de saknade pengarna till mitt spelarkonto så att jag kan dra tillbaka för att skrill. De har ignorerat mig nu i mer än två veckor och slutat svara på e-post eller returnera mina samtal.

Jag vet att jag behöver hjälp av en medlare

Kära Claire,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Flera faktorer som geolokalisering och kontrakt med betalningsleverantörerna och till och med den faktiska situationen i världen har alla ett stort inflytande. I det här fallet försökte kasinot skicka dina pengar förmodligen flera gånger, men de vägrade av din bank.

Nejade kasinot att skicka uttag med alternativ metod? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? (Eller så kan du lägga upp det här). Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Som tidigare nämnts försökte kasinot skicka pengarna en gång. De använde en processor som hette Moneysend och den avvisades av min bank. Jag levererade kasinot ett officiellt uttalande från min bank som visar återbetalningsnumren. Kasinot har ignorerat mina e-postmeddelanden och samtal i över två veckor.

Jag är glad att dra tillbaka via skrill om de återupprättar min balans.

Jag har mailat dig mitt brev från banken.

Claire

Tack så mycket Claire för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.

Kära Claire,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja be 24K Casino att gå med i det här fallet och hitta en gemensam lösning för detta klagomål. Jag ställer in timern i 7 dagar så att kasinot kan lämna ett uttalande.

Lycka till att få dem att svara! De har ignorerat mig i tre veckor nu trots att jag har levererat alla återbetalningsnummer och brevet från min bank.

C

Jag har skickat kasinot den här länken, liksom jagat tillbaka mitt balans. De svarar fortfarande inte. De slutade svara cirka 3 veckor. Jag vet att de får mina e-postmeddelanden. De ignorerar mig bara och försöker stöld.

Kan vi begära ett användarnamn så att vi kan undersöka detta snälla?

*******

• Casinoguru, ta bort detta när 24 000 har sett det.

sett

Fortfarande inga e-postmeddelanden från 24k eller någon form av uppdatering om varför detta fortfarande inte har lösts?

Hej Claire,

Jag har jagat upp detta för dig i morse.

Jag har ett RRN-nummer för den andra betalningen som bevis på betalning från vårt slut och vi kan se att din bank inte stöder spelbetalningar. Vänligen maila mig dock på vip@24k-casino.com eftersom jag har en resolution som jag vill diskutera.

Vänliga Hälsningar,

Erica

Hej,

Min bank accepterar spelbetalningar bra .... Men den accepterar inte betalningar via pengar. Så här skickade du betalningen.

Du kan återställa mitt saldo till mitt 24k-konto så tar jag ut med skrill.

Tack

Hej Claire,

Jag tar över ditt klagomål. Har det gjorts några framsteg?

Ja, de har återställt mitt saknade saldo och mitt uttag har slutförts.

Tack

Tack Claire. Det gläder mig att höra att problemet har lösts. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter