Spelaren från Tyskland hade haft svårigheter att ta ut sina vinster. Klagomålet avslogs eftersom spelaren förlorat sina omtvistade pengar.
Automatiskt översatt:
24CasinoBet - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 250 €
24CasinoBet
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har väntat på min utbetalning i över 2 veckor, fortfarande inte där, den behandlas av ekonomiavdelningen. Du bör inte göra några insättningar eller registrera dig på 24casino1.bet, håll istället händerna borta från detta casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Eli1234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Skulle du vara så snäll och bekräfta att du klarade KYC-verifieringen?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här fallet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
nej jag har inte gjort något uttag på casinot ,detta är bara uttag och verifieringen är klar ,enligt livechatt skriver de att det är upp till ekonomiavdelningen och för godkännande måste man titta på hela spelupplägget och det tar från kl. 7-21 arbetsdagar där det hela bara tar för lång tid för mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Eli1234. Kan du berätta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Skulle du vara så vänlig att förtydliga när exakt du begärde detta uttag?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
I början hade jag en aktiv bonus, inte med efterföljande insättning, om bonusen inte implementeras kan du inte göra en utbetalning heller, ingen bonus användes, jag begärde utbetalningen den 23 januari
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Eli1234 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, Eli1234,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 24CasinoBets representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära 24CasinoBet Team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullt ut än och när kan spelaren förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Detta casino är det värsta av allt, låt dem först skjuta upp så länge sedan skriver de tillbaka pengarna till spelkontot och behöver dokument för att verifiera, ett billigt casino som detta tillhör inte ens den nedersta raden, från en sådan casino de borde återkalla licensen , nu har jag skickat allt igen och jag hoppas att det inte tar en evighet igen , de rapporterade den första efter 20 dagar , spelarna där de ska registrera sig här igen, håll händerna borta , efter det du kommer att ångra dig, under tiden betalar jag ut 250 €, tror att detta kasino till och med tjuter när de ska betala ut 100 vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Tack för uppdateringen, Eli1234. Är det några framsteg med verifieringen av ytterligare dokument?
Vi skulle vilja be 24CasinoBet att svara på detta klagomål.
Kan du ange anledningen till att spelaren behöver verifieras på nytt? Kan du ge oss en förklaring av situationen ur din synvinkel?
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, jag har slutfört verifieringen, endast adressbevis saknades, vilket irriterar mig med första betalningen, de dröjde så länge med att kontrollera tekniskt och krediterade tillbaka beloppet till spelkontot på grund av att adressbevis saknades, jag gjorde detta rätt borta och fick bekräftelse via e-post att jag är verifierad, jag har gjort ytterligare en utbetalning på 250 euro och måste fortfarande vänta hela proceduren igen mellan 7-21 arbetsdagar, om jag ber om livesupport står det att det fortfarande bearbetas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, Eli1234,
Observera att om någon del av verifieringsprocessen inte gjordes var verifieringen inte fullständig.
Förstår jag rätt att du redan har fått bekräftelse på framgångsrik verifiering och vi pratar om en ny begäran om uttag på 250 €?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för bekräftelsen, Eli1234. Jag kommer att ändra det omtvistade beloppet för klagomålet till 250 €.
Kan du ge mig en bekräftelse på den genomförda verifieringen? Du kan dela den här eller så kan du skicka den via e-post (branislav.b@casino.guru).
Vi rekommenderar spelare att vänta minst 14 dagar innan de skickar in ett klagomål på grund av väntan på betalning. Eftersom detta är en ny uttagsbegäran och du redan har gått igenom verifieringen kommer jag att förlänga timern med 14 dagar, vilket du kommer att ha för att ge oss en uppdatering ifall det skulle göra några framsteg med ditt problem.
Vi ser fram emot att höra från dig snart. Jag hoppas verkligen att ditt ärende kommer att flyttas vidare inom kort.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Eli1234,
Har du fått din betalning? Var ditt problem löst? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Har inte fått något ännu, detta casino är det sämsta casino som någonsin funnits, folk som läser mitt meddelande vänligen registrera dig inte på detta casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop!
Elvan, som jag kan se från våra loggar, avbröts din första uttagsbegäran eftersom du inte har angett några av dina personuppgifter vid registreringen, och inte heller efteråt och utan dessa uppgifter kan uttag inte behandlas. Så vår kollega uppdaterade all din information (namn, adress etc.) baserat på de dokument som du gav oss. Sedan upprepade du din begäran om uttag.
När det gäller din nuvarande begäran om uttag har vi just godkänt den. Tänk på att ditt uttag skulle ha behandlats mycket tidigare om alla detaljer var i ordning när du gjorde en begäran för första gången. Denna försening orsakades på grund av en enorm volym av uttag som vi måste bearbeta och med att upprepa begäran gick ditt uttag till slutet av raden igen.
Som nämnts är den godkänd nu så du kan förvänta dig att dina pengar kommer fram på nolltid.
Hälsningar till alla, var rädda om er!
Vaya
VIP-ansvarig
24 kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Tack, Vaya, för att du lämnade informationen.
Kära Eli1234,
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag.
Meddela oss så snart du får betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Åh, detta smutsiga casino har krediterat pengarna till mitt spelarkonto igen, jag frågade i livechatten varför de avbröt min utbetalning, skämtet är ännu bättre, för jag gav fel iban 😂😂 Jag vet med säkerhet att jag gick in i iban 3 gånger jag kollade, jag spelade bort pengarna, jag var till och med på 650 euro, ville inte begära någon utbetalning eftersom de inte kommer att betala ut ändå av någon jäkla anledning, jag vill helt och hållet avråda spelarna från detta casino, det här är en total rip-off maffia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Eli1234, för ditt svar och din information. Jag förstår din frustration och jag är verkligen ledsen över din situation.
Eftersom du har spelat ner ditt saldo till noll är jag rädd att det inte finns något mer vi kan göra. Tyvärr, i det här fallet, är vi tvungna att avvisa detta klagomål på grund av förlusten av de omtvistade medlen.
Även om jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Vaya och 24CasinoBet, för ditt svar och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
