Spelaren från Storbritannien hade väntat på att ett uttag skulle behandlas i 5 veckor innan han skickade in klagomålet. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens mer än två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Mitt uttag har varit väntande i 20 dagar nu. Jag har mailat dem och ingen glädje. Jag är helt verifierad att jag klarat KYC. Kan du hjälpa snälla.
Kära Laura,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag fick via ett annat klagomål att du har gjort ett framgångsrikt uttag för några veckor sedan. Vilken uttagsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma betalningsmetod som tidigare?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, det är samma uttagsmetod, det har gått 21 dagar nu har jag väntat den angivna tidsramen är 7 till 21 dagar. Jag skickade olika e-postmeddelanden och frågade vad som händer, fick aldrig något svar. Jag ville inte ta upp klagomålet igen men eftersom det tar ett tag nu har jag tagit upp ett.
Tack för ditt svar, Laura. Kan du berätta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Med en bonus som har omsatts fullt ut
Tack så mycket Laura för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Laura,
Jag är ledsen att höra att du upplever samma sak igen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in 24CasinoBets representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 24CasinoBet Team, kan du vänligen ange anledningen till varför spelarens uttag inte har behandlats fullt ut än och när kan hon förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be 24CasinoBet att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Helt chockerande hur de inte har svarat snabbt för att ta dig insatta pengar men inte snabba på att betala ut vinsterna på ett sådant skräpcasino för att ge en tidsram och aldrig hålla sig till den. Det är nu 28 dagar att vänta på mina vinster, hur kan de motivera detta? Jag har mailat kontoansvariga de svarar bara när de vill och får samma svar som deras skräpsupportteam. Ha tålamod, jag tror att jag har haft tillräckligt med tålamod, eller hur? !!!!
mycket oförskämd supportpersonal. Jag borde inte ha jagat mina vinster recensioner på trust pilot från tidigare kunder säger att de använder dina kortuppgifter och ID och gör brott i ditt namn och tar pengar från ditt bankkonto? Har någon kollat detta kasino är det också kopplat till 4crowns, havsbris också.
Hej är det någon där som fortfarande inte fått mina vinster
Varför svarar de inte Jag blir väldigt orolig för att jag inte ska få mina vinster varför tar det så lång tid
Kära Laura,
Jag förstår din oro.
Även om detta casino framgångsrikt har löst klagomål, har vi tyvärr upplevt fall där kasinot inte samarbetade för att lösa dem alls.
De svarade på mitt klagomål före jul. Det är chockerande
Kan vi lämna det här ärendet öppet?
Kära Laura,
Jag är verkligen ledsen, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet på mer än 2 veckor, varken utanför detta officiella klagomål, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
