24CasinoBet - Spelarens uttag är försenat.

Hej, jag har också ett klagomål om Olympusplay, och jag vet att 24casino1 är samma "företag". På 24Casino1 har jag vunnit 700 i redan 6 veckor och de betalar inte ut mig. Kom i kontakt med chattsupport nästan varje dag, men de ger standardsvar och långa berättelser om hur svårt det är att godkänna osv... Sparade även all chattkommunikation.

Hej Wirehub,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 24CasinoBet. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick, ja kontot är helt verifierat och jag vann detta med en bonus på €50 efter några insättningar. Jag måste satsa en summa pengar för att få den och jag har gjort detta helt. Jag kommer också i kontakt med livechatt och support via e-post nästan varje dag, och får samma svar som: vissa steg måste göras och de skickade brådskande meddelanden till ekonomiavdelningen också.

Hej, har varit i kontakt med chattsupporten och fortfarande ingen seriös uppdatering. Reaktion från 24Casino1 : Eftersom ditt uttag har överskridit perioden på 21 arbetsdagar har vi skickat en påminnelse till vår ekonomiavdelning så att de kan få information om varför ditt uttag är försenat.

Så snart vi får information kommer vi att meddela dig.

Tack Wirehub för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Bästa Wirehub,

Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag vill inte att du ska oroa dig alls. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för 24CasinoBet att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa 24CasinoBet, kan du vänligen ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan han förvänta sig betalningen?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Tack Stefan! Uppskattar det... Låt oss hålla tummarna.

Fortfarande ingen uppdatering eller pengar. Har skickat flera mail till Vaya (VIP-chef) men hon svarade inte. För några minuter sedan igen kontakt med chattsupporten och där reaktion: var säker på att du säkert kommer att få dina pengar. Och de kommer att skicka ytterligare ett internt memo till finansavdelningen...

Det interna memo borde vara sjätte gången nu. Så det ser inte alls bra ut.

Bästa Wirehub,

Jag förstår att detta måste vara frustrerande för dig. Jag vill gå till botten med detta precis lika mycket som du. Ska vi vänta på kasinots svar? Tack så mycket för ditt tålamod.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Hej Stefan, tack! Kul att se vad ni gör för mig. Förhoppningsvis hjälper det... Men det känns inte alls bra. Vi kommer att vänta och se vad som händer.

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Båda webbplatserna (även Olympusplay) är nere för tillfället. Fortfarande inget svar från VIP och/eller support. Hoppas ni kan hjälpa mig...

Försökte också få kontakt igen och de är oförskämda nu. Chattsupport berättade samma historia för mig om extra kontroller, arbetsbelastning från ekonomiavdelningen och de kan inte ge några tidslinjer. Vip manager svarade inte heller alls.. så även bedrägeri och samma casino/operatör som Olympusplay. När du söker där servrar finns det mycket fler kasinon från denna plats som bör stängas eller gå under extra utredning. Kommer lägga upp allt på nätet om de misslyckas med att betala ut mig.

Bästa Wirehub,

Jag har försökt kontakta kasinot upprepade gånger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga Hälsningar,

Stefan