Spelaren från Österrike har väntat på att ett uttag ska behandlas i några månader. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Pressade 1000 euro för att betala ut den 29 december 2021. Efter månader fram och tillbaka överfördes pengarna tillbaka till spelarkontot den 15 april 2022 och sa tekniska problem. Jag lämnade dock tillbaka pengarna för betalning den 15 april 2022, där de fortfarande behandlas idag!
Hej Cornelia,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du bekräfta vilket casino klagomålet gäller (med en exakt länk eller en skärmdump) eftersom det inte är helt klart ännu?
Vilken betalningsmetod använde du för att ta ut? Är ditt konto verifierat och om ja, exakt sedan när? När svarade casinot dig senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej!
Som betalningsmetod gjorde jag banköverföring. Mitt konto har verifierats sedan 29 december 2021.
Förra veckan frågade jag om betalningen och de sa att ekonomiavdelningen var överväldigad
24 Casino.Bet är namnet på kasinot
Tack Cornelia för bekräftelsen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Cornelia,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 24CasinoBets representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 24CasinoBet Team,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be 24CasinoBet att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära Cornelia,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
