Spelarens uttag hade försenats i mer än en månad när han lämnade in ett klagomål. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag väntar mer än en månad på min utbetalning
Hej Martinovic,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 24Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Är detta din första begäran om uttag i kasinot? Är ditt konto redan verifierat och om ja, sedan när? Använde du någon bonus för att samla dina nuvarande vinster? När svarade casinot dig senast och vad handlade det om?
Observera att om du inte är verifierad ännu, kommer du inte att kunna dra dig tillbaka. Det är nödvändigt att skicka kasinot alla dokument som de begär för att slutföra verifieringen.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja är min första utbetalning, mitt konto har verifierats. Livechattteamet rapporterar men utbetalningen hålls bara tillbaka.
En bonus användes men alla kriterier för ett uttag uppfylldes. Insatsen är 0!
Vänliga Hälsningar. Martinovic
Hej Martinovic,
Kan du meddela när exakt var verifieringsprocessen slutförd?
Hej igen,
Kan du ge en skärmdump av ditt väntande uttag med det synliga datumet innan vi försöker komma i kontakt med kasinot?
Hälsningar,
Nick
Tack Martinovic för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Martinovic,
Jag är ledsen att höra att dina uttag har blivit försenade. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 24CasinoBets representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 24CasinoBet Team,
Kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats helt och hållet och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningarna?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be 24CasinoBet Team att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Tyvärr har min utbetalning varit pausad i 2 månader. Jag hoppas att de hör av sig och vi kan hitta en lösning.
Kära Martinovic,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
