Den brittiska spelaren begärde ett uttag på £1000 för över två månader sedan och väntar fortfarande på betalning. Trots flera kontakter har kasinots kundtjänst varit ohjälpsam. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot inte har någon reaktionspolicy.
Jag gjorde ett uttag på £1000 den 12/08/23 och jag har fortfarande inte fått det.
Jag har kontaktat kundtjänst flera gånger och inte fått någon hjälp alls.
Hej dominicr5710,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 24CasinoBet. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Mitt konto har verifierats. Jag kan inte minnas när det var.
Jag kontaktade kundtjänstteamet, via chatt, för några dagar sedan för att bekräfta att mitt konto var helt verifierat. Men när jag försökte kontakta dem via e-post fick jag detta:
Den har försökt igen de senaste dagarna.
Jag samlade ihop vinsterna med riktiga pengar. Ingen bonus användes.
Vänliga Hälsningar,
Dom
Bästa dominicr5710,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos 24CasinoBet att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från 24CasinoBet. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
