Spelaren från Finland har svårt att ta ut pengar eftersom transaktionerna till Neteller inte är tillgängliga. Klagomålet avslutades så löst som spelaren fick sina pengar från kasinot.
Automatiskt översatt:
21Nova Casino - Spelaren kämpar för att ta ut vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 170 €
21Nova Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.6
21Nova Casino har ett säkerhetsindex på 7,6, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag satte in € 24 via Neteller och dessa sugs inte in på mitt spelkonto, jag skickade genast e-post till kundtjänsten och svaret var att det finns ett problem med Neteller. Jag frågade neteller om det och de svarade att problemet är 21nova borta.
Efter några e-postmeddelanden och tre dagar "hittade" 21nova min insättning någonstans och lade den till mitt spelkonto.
Jag lyckades vinna € 170, skickade nödvändiga dokument (de har godkänts) men ändå kan jag inte återvända mina vinster till Neteller.
Inledningsvis svarade kundtjänsten att jag inte har registrerat mig med samma telefonnummer till kasinot som i Neteller-informationen (vilket inte är fallet) och därför kan uttaget inte hanteras. Efter att ha skickat en skärmdump till kundtjänst för att hitta dem prata om trähö, slutade svaret på mina inlägg helt.
Idag fick jag ett mejl om att jag antingen skulle sätta in mer pengar hos en neteller eller ett bankkort som jag kan ta ut eftersom de har missat något 😀
Jag skulle inte rekommendera detta kasino till någon och jag tror att jag aldrig kommer att få mitt härifrån någonsin.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mikko,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att detta var ditt första försök att dra dig tillbaka? Har du funderat på att göra den andra insättningen som föreslagits av kasinot?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja det här är min första gång som jag försöker dra mig tillbaka.
Och nej, jag tänker inte sätta in mer pengar på detta kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Mikko för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kommer nu att försöka kontakta kasinot och meddela dem om ditt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
31.03.2021 fick jag e-post så här:
Jag skickade frågade dokument och fick svar så här:
Men fortfarande kan inte dra sig tillbaka 😀
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Idag fick jag ett meddelande så här. Jag tror att jag måste vänta mitt dra om månad eller mer 😀 Jag uppdaterar här om de dra tillbaka den handbok för mig, som de lovar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr har vi inte fått något direkt svar från kasinot, men det verkar som om de gör allt för att lösa ditt problem. Vänligen håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Fick mina pengar idag. Du kan avsluta ärendet, men jag hoppas att du ger detta kasino svarta poäng, så ingen annan behöver uppleva samma sak som jag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mikko,
Tack för att du meddelade att problemet har lösts. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden, vi försöker gärna hjälpa till. Klagomålet kommer nu att stängas.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
