Spelaren fick öppna ett konto trots att hon är självutesluten på grund av spelberoende på ett systercasino. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot inte svarade oss och baserat på insamlade fakta borde spelaren ha fått tillbaka hela sin insättning och inte bara en del av den.
Mitt klagomål handlar om 21nova.com. Jag kunde registrera mig på 21nova.com, även när jag var blockerad från andra kasinon under evoke gaming ltd. Jag stängde mitt konto på winningroom på grund av spelberoende. Beloppet de är redo att återbetala är cirka 242 e. Det beloppet sätter jag in efter när jag frågade mamamiabingo har jag stängt ett konto och vilka skäl. Jag förstår inte varför jag bara får det här beloppet när jag helt klart är avstängd från andra kasinon. Varför de ens låter den här typen av personer registrera sig. Jag tycker verkligen att jag ska få hela beloppet och evoke gaming ltd brand borde göra sitt bästa för att förhindra kontoöppningar i dessa fall. Varför blockera andra kasinon men låta detta öppna för kontoöppning.
Hej Henna,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 21Nova Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
När begärde du självuteslutning i Winning room Casino? Har du några bevis som visar att du är självutesluten från denna grupp av kasinon? Vad är det totala beloppet du satte in på 21Nova Casino?
Skicka också alla relevanta bevis eller kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej. Jag har skickat svar till dig via e-post. Så jag stängde mitt konto på sommaren. Och ja, jag blev blockerad från andra kasinon. Även 21nova.com säger så här:
2.10 Du får inte öppna eller försöka öppna ett spelarkonto om du har ett spelarkonto som har självexkluderats med något av följande MRG-märken: Mr Green, redbet, WinningRoom, Bertil, MamaMia Bingo.
Så varför kan de inte bygga ett system som blockerar den här typen av spelare för att öppna ett konto hos dem.
Hela summan som jag satte in var 585 e.
Hej Henna,
Tack för ytterligare information. Kan du berätta exakt när de blockerade ditt 21Nova-konto?
18.11, efter att jag kontaktade MamaMia Bingo och sa att de inte skulle låta mig spela. Så de kontaktade 21nova.com och stängde mitt konto då.
Jag fick också 9.12 svaret att de kommer att återbetala en del av mina insättningar men de har fortfarande inte betalat dem.
Om de gav dig denna information 9.12., skulle jag rekommendera dig att bara vänta med att få tillbaka insättningarna. Meddela oss fram till slutet av nästa vecka om några pengar skulle komma. Om inte kommer vi att ingripa.
Jag förstår. Jag skulle bara vilja veta varför vissa har fått tillbaka alla sina insättningar i ett mycket liknande fall.
Jag har fått summan 242, 92 e. Jag förstår fortfarande inte varför jag inte har rätt till något annat. Så det finns mer än 300 e kvar i kasinot, och jag förstår inte varför?
Kära Henna,
Blev det hela beloppet insatt efter att du redan blivit exkluderad? Kan du skicka oss bevis på uteslutning och datum för insättningar? Vidarebefordra dem samma e-postmeddelande som det föregående.
Hälsningar och trevlig helg.
Okej. Så när jag stängde mitt konto på Vinneri på grund av spelberoende, utesluter det mig inte från hela licensen?
Som sagt, på sommaren stängde jag mitt konto hos Vinner på grund av ett spelberoende. Jag skapade ett konto för 21nova i november. 21nova stängde mitt konto först när jag kontaktade mamamiabingo att de inte skulle låta mig spela och jag bad att få stänga kontot. Jag skickade också en bild till dig på det meddelandet från 21nova, och det står att de har märkt blockeringen och vill respektera den mellan varumärken. De vägrar ge någon rimlig anledning till varför jag inte har rätt till hela beloppet.
Om de specifikt nämnde att de vill respektera självuteslutningen i hela varumärket, bör du få tillbaka alla dina insättningar. Det beror dock helt på hur mycket pengar du hade när de blockerade dig. Kan du berätta hur mycket du hade då?
Om du hade lägre som du gjorde insättning, kommer du bara att få det belopp du hade på ditt konto just vid den tidpunkten.
Ser fram emot ditt svar.
Jag hade redan förlorat alla mina pengar då.
Kära Henna,
I sådana fall finns det tre scenarier:
Jag har också mailat dig för ytterligare information.
Hälsningar,
Nick
Jag förstår. Men jag tror att kasinon också spelar ett ganska tveksamt spel här. Varför blockeras inte registreringen om jag har stängt mitt konto under en licens på grund av spelberoende? Speciellt när de har det villkoret i reglerna. Jag har också stängt av alla betrodda webbplatser, så jag kommer verkligen inte att fortsätta spela någonstans. Detta var den enda platsen där kontot skapades framgångsrikt. Jag tycker att detta är en tveksam verksamhet. Speciellt när många andra grupper håller sig till kontostängningar och håller det under licens. I många fall vill casinon dra nytta av spelmissbrukarnas pengar, eftersom faktum är att de producerar det bästa av alla. Jag tror inte att någon kan förneka detta.
Hej Henna,
Jag har mailat dig och bett om ytterligare information. Vänligen kontrollera det och återkomma till oss här via e-post.
Hälsningar,
Nick
Kära Henna,
Ursäkta för det senare svaret. Vi väntar just nu på att casinot ska svara oss angående ärendet.
Hej Henna,
Baserat på alla insamlade fakta, och det faktum att kasinot redan är stängt och inte svarat oss alls, kommer vi att tvingas stänga klagomålet som olöst. Vi tror att om casinot återbetalade din insättning borde de ha returnerat alla eftersom du var utesluten i deras systercasino. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer men eftersom vi inte kunde nå dem finns det inte mycket vi kan göra.
Jag kan dock fortfarande rekommendera att kontakta MGA Licensing Authority. Jag kan inte garantera att de kommer att kunna hjälpa till eftersom kasinot är stängt men gruppen borde fortfarande existera.
Försök att skicka in ett klagomål här: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
