Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag innan han lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att uttagsprocesser kunde ta upp till 14 dagar och föreslog tålamod och fullt samarbete med kasinot. Trots att svarstiden förlängdes med 7 dagar så misslyckades spelaren att svara på lagets meddelanden, vilket resulterade i att klagomålet avslogs på grund av brist på ytterligare information.
Hej, jag drog ut mina vinster den 21 augusti och de kommer inte att betala mig. De har inte behandlat det på hela 5 arbetsdagar och när jag frågar dem på chatten kommer de inte att berätta varför och säga att de inte har någon ytterligare information. Mitt konto är också helt verifierat! Snälla hjälp mig att få mina pengar eftersom jag behöver betala räkningar med dem.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
