Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Efter att ha granskat den tillhandahållna informationen och baserat på tillgänglig information och en intern diskussion inom casino.guru, avvisade vi klagomålet på grund av spelarens aktiva självuteslutning med GAMSTOP, otillräcklig kunskap om dess processer och denna typ av problem från vår sida.
Jag har ett antal framstegsspelsajter, det här är den enda jag har vunnit på. Jag har vunnit 1466 och de vägrar inte bara att betala min vinst de behåller också min insättning! Anledningen till att de uppger är att jag har öppnat kontot med felaktiga uppgifter trots att alla uppgifter är korrekta och samma som mina andra konton hos dem. De har sagt att de inte längre kommer att svara på mina e-postmeddelanden, som om det var allt, de kan bara behålla det! Hemskt företag. Mitt förnamn är Mark not m men det låter mig inte ändra nedan.
Hallå. Tack för detta standardsvar.
Kan jag be dig att verkligen läsa min fråga?
Jag har inte fått uttaget eftersom företaget vägrar att betala det som jag har sagt i min förfrågan.
Tack
Tack för ditt svar, mdowner8888. Jag ber om ursäkt för missförståndet. Det första meddelandet skapades automatiskt baserat på de svar du gav när du skickade in detta klagomål.
Angav kasinot vilka personliga uppgifter som var felaktiga? Kan du snälla meddela om du tillhandahållit dokument för att klara verifieringen innan kasinot konfiskerade dina vinster? Om ja, matchar personliga uppgifter från ditt kasinokonto fullständigt uppgifterna i dina dokument?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej, tack för att du kom tillbaka. Jag har ett antal spelkonton för framsteg, alla de jag har förlorat med har aldrig nämnt något om den felaktiga informationen. Kontot jag har vunnit på är exakt detsamma som de jag förlorade på....De säger att jag avsiktligt har klarat deras kontoöppning? Vilket är en lögn eftersom a) all information är densamma som på kontona jag förlorade på OCH all information är exakt som på mitt ID. Tack
Tack så mycket mdowner8888 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej mdowner8888,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 21LuckyBet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 21LuckyBet Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför får spelaren inte dra tillbaka?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
tack. Problemet är att de har dragit tillbaka insättningen men inte betalat vinsten, de tog glatt depositioner från mina andra konton med dem som förlorade. Tack
Det här är informationen jag fick från kasinorepresentanten:
" Kära kasinoguru,
Efter en noggrann undersökning av Mr. Downers konto kom man fram till att han återigen använde modifierade referenser för att kunna skapa ett annat konto hos oss samtidigt som han tidigare var registrerad med ett som är blockerat.
Kontot som Mr. Downer registrerade sig med hade ändrade uppgifter än tidigare, och när ett konto väl har stängts betyder det att du inte kommer att kunna registrera ett annat konto med dessa uppgifter.
På Mr Downers försök att registrera sig, var det tydligt att systemet inte skulle tillåta honom att registrera sig; Därför har Mr. Downer ändrat personliga uppgifter för att kringgå systemet och därför kunna registrera sig på 21LuckyBet Casino.
Vid registreringen gick Mr. Downer med på att följa våra villkor och att dessa villkor styr avtalsförhållandet mellan oss.
Med tanke på ovanstående och det faktum att det finns flera fall där våra allmänna villkor har brutits; vi anser att vi inte hade något annat val än att gå vidare med våra relevanta åtgärder.
Mr. Downer har rätt att hänskjuta tvisten till en alternativ lösningsinstans (ADR). Den tillämpliga enheten är eCogra.
Med vänliga hälsningar
21LuckyBet Casino "
Bästa 21LuckyBet Casino Team,
Kan du se mitt senaste e-postmeddelande och ge mig relevanta uppgifter/detaljer? Kan kasinot motivera sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Hej, det är helt enkelt inte sant. Det här kontot har EXAKT SAMMA detaljer som mitt K88-konto hos dem. Jag förlorade på det kontot och vann på det här. De har behållit förlusterna och inte betalat vinsten. Jag kan se att de har ett tveksamt rykte. Jag skulle säga att ta pengar och inte betala om spelaren vinner är en av anledningarna!
Jag ger dig tillåtelse att titta på kontouppgifterna, de är båda desamma. De betalar bara inte! Tack
ok jag tvivlar på att det kan påverka deras betyg längre än vad det redan är, eller hur? Är det allt du kan göra för att få ner deras betyg? Tack
Vi kan stänga klagomålet som olöst om ingen kommer att kommentera klagomålet eller förse oss med relevant data som stödjer kasinots anspråk och beslut tills timern går ut. Då skulle betyget påverkas därefter.
Lite slöseri med tid egentligen. De svarar inte och allt du kan göra är att sänka deras betyg. Det kommer inte att påverka dem alls.
Bästa mdowner8888,
Efter att ha samlat all tillgänglig information och data, och en intern diskussion inom casino.guru-teamet, är jag tyvärr tvungen att avslå detta klagomål.
Enligt uppgifterna från casinot talar vi om en aktiv självuteslutning med GAMSTOP där dina personuppgifter användes. Därför rekommenderar jag att du konsulterar GAMSTOP direkt angående ditt problem. Om du är en självutesluten spelare på detta sätt ligger det utanför vår kompetens att bedöma en sådan fråga och vi kan inte fatta ett slutgiltigt beslut i denna fråga baserat på otillräcklig insikt i GAMSTOPs processer och regler.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen, eller senare med GAMSTOP:s slutliga bedömning, finns det även möjlighet att rådfråga spelmyndigheten som reglerar casinot.
Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru. När du har det slutgiltiga beslutet om utredningen på GAMSTOPs sida, vänligen meddela oss om det.
Tack så mycket, 21LuckyBet Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
hej, det här är det första jag har hört talas om den ursäkten från dem! Jag har 2 konton med Progress Play K888 som jag förlorade med och lucky21 som jag vann med, de tar gärna pengarna från kontot jag förlorade med men återbetalar bara insatsen från kontot jag vann med! Jag kan inte gå till IBAS eftersom a) som jag är säker på att du är medveten om kommer ALLTID att stå på operatörens sida b) om de säger att de har rätt i att inte betala min vinst och återbetala mina insatser, så beror det på anledningen till att detta borde vara detsamma på kontot jag förlorade med kommer IBAS att kringgå detta genom att råda UKGC att inte låta dem besluta om förluster.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
