Spelarens konto stängdes av en okänd anledning. Efter att ha fått relevant bevis från kasinot avvisade vi klagomålet eftersom spelaren skapade flera konton i kasinot vilket är en tydlig överträdelse av villkoren.
Automatiskt översatt:
21Dukes Casino - Spelarens konto har stängts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 ﷼
21Dukes Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.6
21Dukes Casino har ett säkerhetsindex på 7,6, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag öppnade konton på de anslutna kasinon med legitima e-postkonton men mitt konto inaktiverades först och stängdes sedan på grund av "flera inkonsekvenser" men inkonsekvenserna anges inte eller förklarades. Jag vann det högsta beloppet R 1000,00 med mina tilldelade 25 gratissnurr men nu när de måste betala mig stänger de av och stänger sedan mitt konto. Varför ge gratissnurr om de inte är beredda att betala ut vinsterna? Jag lämnade dessutom all nödvändig dokumentation och allt godkändes men nästa dag hade mitt konto inaktiverats. Jag tror inte att jag gjorde något fel och jag är inte nöjd med 21 Dukes Casino!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Donovan,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Enligt min mening bör du informeras när kasinot beslutar att stänga ditt konto och orsaken till det.
Innan vi går vidare med det här fallet vill jag be dig skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag kan bara vidarebefordra dig e-postkorrespondensen som jag skickade 21 Dukes casino. Vilken e-postadress måste jag använda för att vidarebefordra korrespondensen med 21 Dukes Casino? Observera att jag tidigare vann en R 1 000,00 från Rich Casino och fick pengarna men kort därefter stängdes också mitt konto. Ursäkter! Jag ser e-postadressen nu, det är dags för kaffe! Ha Ha!
Tack för ditt snabba svar,
Vänliga Hälsningar,
Donovan.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Donovan för ditt svar och e-postmeddelanden. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja be 21Dukes Casino att gå med i det här fallet och förklara varför spelarens konto stängdes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå,
Tack för att du når ut till oss!
Observera att kontot bryter mot våra villkor och punkter 2.1.12. Varje användare får bara öppna ett användarkonto. Användning av mer än ett konto per fysisk användare kallas "multi-accounting", vilket är strängt förbjudet. Vid upptäckt av en användare med flera konton kommer alla anslutna konton som är kopplade till användaren omedelbart att avbrytas tillsammans med alla transaktioner på flera konton. I händelse av att 21Dukes har rimliga skäl att misstänka att registreringen av nämnda flera konton har genomförts med avsikt att bedrägeri eller fusk, kan 21Dukes blockera regelbundet eller turneringsspel och / eller prisutdelning.
Om du behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss, vi är tillgängliga dygnet runt.
Vänliga Hälsningar,
21 Dukes
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kan du skicka ett bevis på att spelaren har flera konton? Skicka det till nikolas.b@guruadmins.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Donovan,
Efter att ha fått relevant information från kasinot avvisar vi nu ditt klagomål. Kasinot har bevisat att du skapade flera konton. Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa mer, men i det här fallet är det en klar överträdelse av kasinots villkor. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem, vi hjälper gärna till.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
