Spelaren från Nya Zeeland begärde ett uttag, men sedan blockerade kasinot hennes konto utan någon förklaring.
Automatiskt översatt:
21Dukes Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$550
21Dukes Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag skulle verkligen vilja komma till botten med vad som händer med mitt konto. Först efter två gånger misslyckade återkallningsförfrågningar accepteras jag äntligen den 11 november. Fortfarande ingenting och det är nu den 20: e. Men jag vaknade i morse för att upptäcka att de har stängt mitt konto .... ingen förklaring inget. Jag hade loggat in igår för att kontrollera datumet då uttaget accepterades och det var allt. Jag har svarat och frågat varför och vad som händer med uttaget eftersom jag antar att det är för sent för dem att försöka avbryta det? Jag har inte flera konton även om min bank har stoppat att kunna göra insättningar på grund av var kasinot är baserat och får klagomål.
Snälla hjälp.
Vänliga Hälsningar
Sonya
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Sonya,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Spelade du med några bonusar? Om ja, ange vilket erbjudande du löste in.
Kan du också ange om du har klarat KYC?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , om det finns någon.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har också försvunnit med e-postmeddelanden som säger att jag var verfied och också e-postmeddelandet som säger gratulationer mitt uttag har godkänts.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag valde bort bonusar och fick veta varje gång att vinsten var min.
Jag hade försökt två uttag och båda krävde mer information som jag sedan gav tillsammans med att fylla i bankuppgifterna med min signatur etc.
Efter det tog det några dagar att få uttaget accepterat men förväntade sig inte att det skulle ta från den 11 november när det accepterades att fortfarande vara obetalt. Jag ringde min bank idag och det finns definitivt inget som väntar på att få betalt till mig.
Skål
Sonya
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Sonya för ditt svar och e-postmeddelanden. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill bjuda in 21Dukes Casino att gå med här och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig bra!
Observera att din uttagsbegäran har godkänts den 10 november. Det bearbetades framgångsrikt i vårt slut, men vår redovisningsavdelning kommer att kontakta dig via e-post för att förse dig med ett spårningsnummer för att säkerställa att medlen når sin destination.
Om pengarna inte återspeglas i ditt konto i morgon, vänligen meddela oss så att vi kan undersöka mer.
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi är tillgängliga dygnet runt.
Vänliga Hälsningar,
21Dukes
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej tack, tack ja tillbakadragandet visade sig så småningom (tog nästan 13 arbetsdagar) men ingen har tagit upp anledningen till att min acocunt stängdes?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Är ditt konto fortfarande stängt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära 21Dukes Casino,
Kan du berätta varför är spelarens konto stängt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig bra.
Efter en fullständig granskning av din kontoaktivitet har ledningsgruppen beslutat att avsluta vår affärsrelation och att stänga ditt 21 Dukes-konto permanent, i enlighet med följande regel i våra villkor:
'2.6.4. Företaget förbehåller sig rätten att avbryta användarens konto av vilken som helst anledning, när som helst utan förvarning. '
Tack för din förståelse i denna fråga.
Vänliga Hälsningar,
21 hertigar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära 21Dukes Casino,
Finns det något möjligt sätt att få en förklaring av ditt beslut? Skicka det till nikolas.b@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för uppföljningen. Självklart vill jag inte att mitt konto ska öppnas igen, men åtminstone en förklaring till varför det stängdes kräver inte för mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har kontaktat kasinot angående ditt ärende för att ge oss en förklaring men vi har inte fått något svar från dem ännu. Vi förlänger nu timern med 7 dagar och om de inte svarar inom den angivna tiden stänger vi klagomålet som olöst, vilket kan leda till betygsavdrag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Sonya,
Tyvärr kunde vi inte ta reda på orsaken till att ditt konto stängdes. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer, men eftersom du inte ägde något saldo på ditt konto delade kasinot inte mer information med oss. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden, vi försöker gärna hjälpa till.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
