Spelaren kan inte ta ut sitt saldo på grund av pågående verifiering. Klagomålet avslutades löst när spelaren fick sina pengar.
Jag försökte ta ut efter att ha blivit verifierad vilket du måste vara jämn för att begära ett uttag, jag väntar 5 arbetsdagar och när jag loggar in igen är mina pengar tillbaka på mitt konto och när jag försöker ta ut står det att jag måste verifiera mitt ID ? Jag har redan gjort att vad är detta jag vill ha mina vinster.
Hej Makkan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 21Dukes Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar på att din verifiering/uttag ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin och kasinot kan begära ytterligare dokument under processen.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej tack så mycket, jag samlade mina vinster med en cashback bonus utan omsättnings krav och regler. Jag ska ha varit helt verifierad sedan 10 dagar sedan. Jag fick ett Mail att dem behövde att ja skulle fylla in en cc voucher men tyvär kan jag inte hitta den och deras live chat finns inte längre för mig när jag loggar in. Okej tack jag förstår jag ska vänta lite längre, hade bara behövt tillgång till vouchern jag ska fylla i.
tack så mycket för hjälpen
Kan du berätta vilken typ av kupong du behöver fylla i? Kan du fortfarande göra det och skicka det till dem?
Hej, jag blev kontaktat av casinot och det var en credit card voucher jag behövde fylla i, har gjort det och skickat den till dem, uppdaterar när mitt utag kommer.
tack för hjälpen
Hej Makkan,
Tack för informationen. Jag kommer att ställa tillbaka timern på dig så vänligen meddela oss i händelse av någon uppdatering.
Hej, mitt uttag avböjdes nu på grund av en slumpmässig verifiering, så jag antar att jag kommer att behöva vänta cirka två veckor till.
Jag försökte logga in nu för att kontrollera status men nej jag kan inte ens logga in det säger att det är nere för underhåll
Hej Makkan,
Det är ibland vanligt att casinot blockerar spelarens konto under verifieringsprocessen. Vänligen följ fortfarande de 14 rekommenderade dagarna från datumet då du skickade ditt senaste dokument. Om det inte blir någon uppdatering kommer vi att ta nästa steg.
Kära Makkan,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.