Spelaren från Kanada registrerade sig och spelade med en bonus. Hans konto blockerades efter att ha begärt ett uttag. Kasinot hävdade att han öppnade flera konton. Men på grund av brist på tillförlitliga bevis för att bevisa denna anklagelse bad kasinot spelaren att bevisa sin identitet. Spelaren misslyckades med att klara identitetsverifieringen. Klagomålet avvisades som ”omotiverat”.
Jag heter Raymond A ***
För några dagar sedan, med din länk, registrerade jag mig på Casino 21 Dox och fick deras anmälningspris och efter att ha slutfört insatsbeloppet vann jag $ 100. Enligt deras villkor skickade jag först mina dokument för att verifiera mina konto, och sedan efter några minuter verifierades mitt konto och sedan gjorde jag en insättning via Bitcoin. Jag fick också en insättningsbonus och spelade med den och begärde så småningom ett uttag på $ 120 från Bitcoin.
Hittills i historien är jag en bra kund utan misstag
Nästa dag, när jag försökte logga in, kom jag över det här meddelandet:
Kasinot är tillfälligt otillgängligt för reparationer
Och den här historien fortsatte en dag
Jag mailade dem och sa till dem att jag inte kunde logga in. Nästa dag svarade de:
Vi har granskat ditt konto och vill informera dig om att det stängdes på grund av flera inkonsekvenser på det. Observera att detta beslut är oåterkalleligt.
När jag bad dem om mer förklaring svarade de:
För att klargöra, se detta utdrag från våra allmänna villkor som du har kommit överens om:
"2.1.12. Varje användare får endast öppna ett användarkonto. Användning av mer än ett konto per fysisk användare kallas" multi-accounting ", vilket är strängt förbjudet. Efter upptäckt av en användare med flera konton, alla anslutna konton som är associerade med användaren kommer omedelbart att annulleras tillsammans med alla transaktioner på flera konton. I händelse av att 21duckes Casino har rimlig anledning att misstänka att registreringen av nämnda flera konton har genomförts i syfte att bedra eller fuska kan 21dukes Casino blockera ordinarie spel eller turneringsspel och / eller prisutdelning.
2.1.13. Du får bara ha ett konto per hushåll, per adress, per dator och per IP-adress. Om mer än en person i ditt hushåll har ett konto riskerar du att vinsten blir ogiltig och utesluten från kasinot. "
Och några viktiga frågor: Varför hindrade jag inte mitt system från att registrera mig om jag hade ett annat konto? Varför gav de mig en registreringsbonus? Varför fick jag spela? Varför godkändes mitt konto? Varför accepterades min insättning? Varför gav de mig en insättningsbonus? Och varför hade jag ett annat konto först när jag tog ut ???
Jag förklarar att om jag har ett annat konto i detta kasino kommer jag att tillåta kasinot att publicera informationen för det kontot så att alla kan se det, och om det inte gör det av någon anledning och ursäkt kommer det att bevisas för alla att jag har rätt. Och kasinot måste betala för min vinst
Kära Raymond,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att snabbt svara på dina frågor - att öppna mer än ett konto strider mot villkoren för de flesta onlinekasinon, och dubbla konton är vanligtvis stängda efter upptäckten. De flesta kasinon söker bara efter dubbla konton som en del av verifieringsprocessen, vilket vanligtvis görs när en spelare ber om ett uttag.
Förstår jag rätt att du inte är medveten om att du har mer än ett konto? Finns det någon chans att någon från ditt hushåll (eller använder samma IP) har skapat ett konto på detta kasino också?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej kristina
Tack för din hjälp med att lösa detta ärende
Jag har spelat på onlinekasinon i ungefär ett år och det är därför jag känner till kasinonens villkor.
Jag väljer kasinon från din webbplats baserat på det betyg du har gett dem och hittills har jag försökt respektera och följa villkoren för varje casino jag har spelat i, och jag vet att om casinobonusen var väldigt intressant och om jag vill ha två konton i det kasinot måste jag ändra min IP för det andra kontot, men lyckligtvis har det inte hänt ännu. Jag frågade också familjemedlemmar och de sa att de inte har ett konto på detta kasino
Jag vet att kasinon vanligtvis inte ändrar sig om detta och accepterar inte att deras system har gjort ett misstag när de upptäcker IP, men enligt min forskning kan de göra ett misstag och känna igen IP: n för en VPN som liknar min IP.
Hur som helst, jag vill höra kasinots svar, och som jag sa tidigare tillåter jag kasinot att släppa kontoinformationen som de hävdar är min.
Tack
Tack så mycket Raymond för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Kära Raymond ,
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag kontaktar casinorepresentanten och ser om vi kan hjälpa till.
Kära 21Dukes Casino ,
Kan du snälla kommentera Raymonds klagomål och tillhandahålla bevis för att bevisa dina påståenden? Vidarebefordra informationen till mitt e-post andrej.p@casino.guru (eller så kan du lägga upp det här).
Hej,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig bra!
Observera att kontot i frågor hittades i systemet har en matchande parameter med ett andra konto. Även om detta är ett brott mot våra allmänna villkor, håller vi med om att bara en parameter inte är tillräcklig för att motivera en länk. I det här fallet ber vi dig att ge oss en bild av dig som har ID i din hand så att vi kan återinföra kontot.
Vänliga Hälsningar,
21 hertigar
Tack, 21Dukes Casino , för ditt övervägande.
Kära Raymond ,
Jag ber dig att följa casinots instruktioner och meddela oss när det har kommit några nyheter om problemet.
Hej
Jag försökte ladda upp fotot här men det laddas inte upp
Snälla berätta vad jag ska göra?
Kära Raymond,
Har du provat att använda en annan webbläsare eller alternativt ta bort cookies i din nuvarande webbläsare?
Om du fortfarande har problem med att ladda upp bilden kan du skicka den till mitt e-post andrej.p@casino.guru . Jag kan ladda upp den åt dig.
Om du försöker ladda upp bilden som 21Dukes Casino-representant begärde att du ska ge, kan du dock skicka den till support@21dukes.com .
Hej
Jag skickade bilden till 21 Dukes Casino
tack
Tack, Raymond , för ditt samarbete.
Kära 21Dukes Casino ,
Ge oss en uppdatering när det angivna fotot har granskats.
Hej,
Jag skickade bilden till kasinot och kasinotsvaret var samma e-post som de skickade mig den första dagen:
Hej,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi har granskat ditt konto och vill informera dig om att det stängdes på grund av flera inkonsekvenser på det. Observera att detta beslut är oåterkalleligt.
???????????????????????????????????
Tack, Raymond , för att du informerade oss.
Kära 21Dukes Casino ,
Kan du snälla ge oss en uppdatering om denna fråga och förklara varför Raymond fick svaret han fick? Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om det inte finns något svar när timern löper ut stänger vi klagomålet som "olöst".
Kära Raymond,
Vänligen informeras om att vi har diskuterat ditt ärende med casinorepresentanten som informerade oss om att det foto du gav inte klarade säkerhetskraven eftersom det finns tydliga tecken på fotomanipulation.
Kan du snälla vidarebefordra fotot du skickade till kasinot till mitt e-postmeddelande? Min e-postadress ärandrej.p@casino.guru .
Hej
Jag skickade fotot till dig.
Jag förstår dem inte.
Vilka är symptomen på manipulation på bilden?
Jag skrev på bilden av kasinonamnet på papper åt dem
De borde veta att mitt foto inte är Salafi. Eftersom Salafi-fotot skiljer sig från bilden som någon annan tar från mig
Jag säger också att de inte vill betala mig och jag skickar några foton för dem. De accepterar inte
Kära Raymond,
Tack för att du tillhandahöll den begärda informationen via e-post. Tyvärr, efter en grundlig granskning av fotografiet, avvisar vi detta ärende som "omotiverat". Det finns ingen anledning att tvivla på att det tillhandahållna fotot har manipulerats. Vi anser att beslutet från 21Dukes Casino är motiverat i detta fall. Jag är ledsen att vi inte kan vara till mer hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
