Spelaren från Australien satte in $20 och vann $218. 21bit casino konfiskerade sedan hennes vinster, vilket minskade hennes saldo till $75, påstås på grund av ett villkor för "no deposit bonus". Detta trots att det var hennes fjärde insättning på kontot. Spelaren söker återbetalning på $143 i vinster. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Kära Herr / Fru,
Jag skriver för att uttrycka mitt extrema missnöje med de bedrägliga och vilseledande metoderna för ditt onlinekasino, 21bit.
Den 17 november satte jag in $20 på mitt konto och använde insättningsbonuskoden SPIN150 som annonserats på din webbplats. Jag fick ett bekräftelsemail från 21bit där jag bad mig läsa villkoren, som jag läste igenom noggrant. Ingenstans i villkoren stod det att mina vinster skulle vara begränsade om jag använde en insättningsbonuskod.
Efter insättningen fortsatte jag att spela och vann $218 rättvist på spelautomaten WILD CASH. Men 21bit casino konfiskerade orättvist mina vinster, vilket minskade mitt kontosaldo till $75. Ditt företag hävdade felaktigt att denna gräns berodde på att jag använde en "no deposit bonus" när detta i själva verket var min 4:e insättning på kontot.
Detta är uppenbart vilseledande reklam och bedrägligt beteende på uppdrag av 21bit casino. Dina egna villkor, som beskrivs i bekräftelsemailet jag fick, backar upp mitt klagomål om att du har lurat ut mig på $143 i legitima vinster.
Jag har blivit orättvist behandlad som en lojal kund på din anläggning. Om den ansvariga parten inte återbetalar de 143 $ som lagligen har stulits från mig i vinster, kommer jag att tvingas ta denna fråga till högre myndigheter och offentliggöra de ansedda affärsmetoderna. Vänligen svara på detta formella klagomål omedelbart.
Hej chichi8888,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 21bit Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Kan du skicka en länk till denna bonus eller vidarebefordra dess villkor till nikolas.b@casino.guru? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
