Spelaren från Australien begärde ett uttag, men det avslogs av kasinot. Kasinot bad om ytterligare verifieringsdokument, vilket spelaren anser är onödigt eftersom de redan har delat med sig av sina bank- och personliga uppgifter. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
God eftermiddag, kasinot har avvisat min begäran om uttag, kasinot har begärt en kopia av mitt pass, en elräkning och en annan form av identifiering. Det finns ingen anledning att de behöver den informationen för att jag ska kunna ta ut mina vinster. Jag har gett dem mitt namn och bankuppgifter med mitt kontonummer och BSB... att ge den typen av information till någon okänd person är löjligt. Snälla hjälp mig med denna situation.
Kära Filthy101,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att du inte har tillhandahållit ytterligare dokument? Om så är fallet skulle jag rekommendera att du samarbetar fullt ut med casinot och tillhandahåller alla nödvändiga dokument så snart som möjligt. Dessa dokument efterfrågas ofta och vi kan inte tvinga kasinon att ändra sina krav och deras verifieringsprocess. Meddela oss när du skickar in resten av dokumenten så att vi kan fortsätta med detta klagomål.
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God eftermiddag Christina, vidarebefordrar jag dokumenten till dig eller kasinot direkt..??? Kommer jag att få det fullständiga uttaget när jag har slutfört KYC ..??
tack
hänvisa Phil C***
Tack för ditt svar, Filthy101. Observera att kasinot försöker verifiera din identitet, inte vi. Så vänligen skicka in alla dokument som har begärts till kasinot så att vi kan fortsätta med detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
