HemKlagomål21bit Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

21bit Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 490 R$

21bit Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-10-02 | Löst : 2024-10-03
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien stötte på svårigheter att ta ut vinster efter att ha gjort fyra insättningar, eftersom hans begäran avbröts och verifieringsdokumenten han skickade in i PDF-format avvisades. Han stötte på förvirring över dokumentinlämningar, eftersom systemet bara tillät PDF och verifieringsknappen var inaktiverad. Han uttryckte oro angående kasinots verksamhet i ljuset av nya regler i Brasilien och uttalade avsikter att överklaga om frågan inte skulle lösas. Problemet löstes till slut när spelaren framgångsrikt skickade in de återstående dokumenten, som godkändes, och uttagsbegäran behandlades, med betalningen mottagen på hans konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har gjort fyra insättningar på detta casino, vunnit bara en gång och har nu svårt att göra ett uttag. Min begäran om uttag avbröts och de dokument jag skickade in för verifiering avvisades, vilket gjorde det mycket svårt att komma i kontakt med supporten.

Jag följde strikt instruktionerna på verifieringsfliken, som tydligt indikerar att dokument skulle skickas i PDF-format. Så jag gjorde enligt instruktionerna och skickade dem i PDF. Däremot fick jag ett mejl där jag avvisade PDF-dokumenten och bad om fysiska dokument. Problemet är att när jag försöker skicka dokumenten i fotoformat, accepterar systemet dem inte, utan tillåter bara PDF-format. Detta orsakar mycket förvirring och, för att göra saken värre, nu är verifieringsknappen inaktiverad.

Med tanke på att tusentals kasinon stänger verksamheten i Brasilien på grund av den nya lagstiftningen vid datumet den 10/10/2024, och detta företag ännu inte finns med på regleringslistan, tycker jag att denna situation är extremt oärlig. Andra företag har redan överfört pengar till sina kunder innan de upphört med verksamheten, men detta har inte gjort det. Om problemet inte är löst kommer jag att överklaga till de behöriga licensmyndigheterna.

Jag gjorde flera insättningar med förtroende för tjänsten och nu kan jag inte ta ut mina vinster. Åtgärder som dessa skapar otrygghet och skadar branschens rykte, vilket ökar kundernas misstro. Jag vill bara ta emot mina vinster rättvist.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej marciogardiniweb55,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 21bit Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
  • Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, jag hoppas att alla mår bra, jag lyckades kontakta kasinot och de skickade mig en extern länk via e-post direkt till verifieringsfliken på mitt konto, så jag lyckades skicka de återstående dokumenten och de har redan godkänts, men jag har ännu inte fått betalningen och efter några dagar fick jag svaret att bankkoden är fel, för mig är detta ingen mening eftersom jag redan har tagit ut pengar på hundratals casinon utan problem med att använda samma bank konto. problemet ligger också hos kundsupport då de tar lång tid att ge svar om jag behöver hjälp igen det tar längre tid då varje svar tar en dag eller två att besvaras. Jag gjorde en ny förfrågan och jag väntar på den.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

hej, jag har fantastiska nyheter, min begäran om uttag har behandlats, kasinot har gjort betalningen och pengarna finns redan på mitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa marciogardiniweb55,


Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.


Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack så mycket för din tid.


Med vänlig hälsning,


Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter