Spelaren från Schweiz upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering.
Automatiskt översatt:
21bit Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 900 CHF
21bit Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru-team
Igår den 15 juni 2022 gjorde jag en insättning via Paysafecard-kupong (pappersformulär) på 21Bit. Insättningen lyckades och allt jag behövde göra var att ange Paysafe-numret och min e-postadress. Jag vann cirka 2 700 € och begärde en utbetalning på 1 800 €, vilket avvisades två gånger under verifieringsprocessen. Nu, tillsammans med de redan verifierade dokumenten (kontoutdrag och identitet), blir jag tillfrågad om en Paysafe-bekräftelse som jag inte har. Voucher Paysafe har bara ett nummer och kan köpas som papper i vilket köpcentrum som helst utan att ange detaljer.
Casinot erbjuder egentligen ingen hjälp utan hänvisar alltid till att man skickar en bekräftelse på att det inte finns eller inte existerar. Jag skickade kupongerna som foto, men de accepteras inte. Jag ber härmed om seriös hjälp från dig och tackar dig viraus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära manuelm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att den saknade Paysafe-bekräftelsen verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har resten av dina dokument godkänts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kära Casino Guru-team. Jag förstår processer. Ja, det är enbart en fråga om att verifiera insättningsmetoden Paysafe. Resterande handlingar, dvs. ID/pass och bostadsorts bankuppgifter, verifieras.
Eftersom Paysafe är en voucher med ett nummer kan den köpas utan problem och utan någon information. Koden överför pengarna till kasinots konto. Nu kräver kasinot 21Bit. Bevis som inte finns finns inte.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Paysafe-kortet är ett papper utan några personliga uppgifter om köparen, numret på vouchern överför beloppet till önskad förmånstagare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vänligen avsluta detta ärende. Tyvärr har jag inga nerver och tid för casinon som slösar tid, så jag avstår från att klaga. Markera detta fall som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, manuelm. Vi kommer nu att avsluta ditt klagomål enligt din begäran. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
