Spelaren från Australien har problem med att ta ut sina vinster på grund av en konflikt mellan hans föredragna metod för kryptouttag, som ursprungligen godkändes av supportpersonal, och finansteamets insisterande på banköverföring. Dessutom är banköverföringsalternativet inte användarvänligt för australiska system. Klagomålet löstes när spelaren fick utbetalningen.
Efter framgångsrika satsningar och kontovalidering kontaktade jag support angående uttagsgränser/kombination av uttag etc och fick veta av 2 separata personal att jag kunde ta ut pengar med LTC eftersom jag tidigare hade använt det för att sätta in. Under cash put-revision blev jag tillsagd av finansteamet att ta ut pengar med banköverföring. Jag vill helst inte eftersom det är långt och dyrt medan krypto är omedelbart och gratis. Jag försökte förklara detta för 3 olika supportpersonal bara för att bli tillsagd att använda banköverföring. Sodomit.
Så jag försökte fylla i banköverföringsutbetalningen och den har alternativ för BSB, japp coolt, sedan IBAN, ja nej, använd inte det i Australien, och ingenstans för mitt bankkontonummer att ta vägen. Så jag googlade vad jag skulle göra och det står att sätta BSB och kontonummer på en rad utan mellanslag, glöm IBAN-rutan.
Provade det och det kommer bara att acceptera 6 nummer. Så kom tillbaka till chatten och berättade för personalen. Väntande fiende "upptrappning till lämplig avdelning".
Varför i helvete kan jag inte använda LTC för att ta ut om jag har använt LTC för att sätta in är vad jag vill veta????
Hej Smurfin123,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 21bit Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Sedan när pågår uttagsprocessen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag är en brud förresten 🫣. Anywho ja, verifierad sedan 30 maj. Spelade med en insättningsbonus. Har uttagsdramer i cirka 24 timmar. Jag har pratat med dem hela dagen men aldrig fått något svar från "lämplig avdelning" även om det har eskalerats ungefär fyra gånger nu. Jag är trött på att förklara samma fråga om och om igen varje gång eftersom det är uppenbart att de inte lyssnar. Det är ett blodigt kryptocasino för Petes skull så jag förstår inte varför de gör det till ett så stort drama. Oavsett hur många gånger jag frågade eller formulerade samma fråga (varför fan kan jag inte ta ut pengar med LTC) skulle ingen ge mig någonting.
Jag är ingen grönskande, jag vet hur vadslagning, verifiering och allt det där fungerar och jag är noga med att stå på gränsen för T's & C's. Om jag någonsin är osäker på något går jag in på chatten och reder ut det så att inget kan hållas emot mig.
150 $ är öre för dem men en stor del för mig. Och det är också principen i saken!
Det ser ut som att $150 har hamnat på min bank Nick, så jag kan antagligen arkivera detta som gjort och dammat kompis.
Skål
Bästa Smurfin123,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
