20bets Casino - Spelarens visumverifiering och uttag är försenade.

Hej,

Jag vill ta ut 7000 euro från mitt konto på 20 bets casino. De ber om visumverifiering och jag har skickat bilder (fram och bak) på mitt visum vid flera tillfällen. För att stödja e-post och kyc-e-post. De säger hela tiden att de inte har fått något och jag måste skicka verifiering. Detta fortsätter och fortsätter. När jag närmar mig dem på livechatt ignorerar de mig ibland och slutar svara. Oftast säger de att jag ska skicka ett mail till kyc@20bets.com . Eller så kommer de tillbaka inom kort. Sedan händer ingenting. Jag lyckades få ett svar från kyc@20bets.com i går. En person som heter CODY skrev till mig:

Kära Thomas,

Jag hoppas att det här mejlet hittar dig bra.

Av säkerhetsskäl, vänligen tillhandahåll bilder på fram- och baksidorna av följande kort: 457115XXXXXXXX22.

Du kan dölja de mittersta siffrorna, men vänligen gör synliga: de första 6 och de sista 4 siffrorna; ditt fullständiga namn och utgångsdatum.

Om någon av denna information inte är tillgänglig, vänligen tillhandahåll ett kontoutdrag som innehåller minst de fyra sista siffrorna på kortet och ditt namn.

Ha en bra dag!

Vänliga hälsningar,

Cody

-----

Jag svarade och skickade bilderna på visumverifieringen en gång till.

Men inget svar. Jag är medveten om att det inte har pågått på många dagar, men det är en fullständig återvändsgränd. Antingen ignorerar de mig eller skär av mig.

Jag skulle uppskatta lite vägledning och lite "muskler" för att hjälpa mig.

Jag har tagit skärmdumpar på flera chattar.

Tack på förhand och vänliga hälsningar från

Thomas

Hej Boiski123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 20bets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Tack för hjälpen med detta

Bevis på identitet + adressbevis har godkänts runt den 1 maj.

Visumverifieringen har bara pågått sedan omkring den 4 maj. Deras frustration är baserad på samma e-postmeddelanden som vill att jag ska skicka visumverifiering och chattar där jag blir avskuren eller sagt samma sak om och om igen.

Dokumenten som behöver verifieras är bilder på mitt visum - fram och bak.

Bästa, T

Hej Boiski123,

Eftersom verifieringen kan ta upp till 14 dagar rekommenderar jag att du väntar åtminstone till slutet av denna vecka. Meddela oss om problemet fortfarande kvarstår.

Hej, jag förstår. Men de säger hela tiden att de inte har fått något och deras kyc-mail fungerar inte. Igår var jag på deras livechatt och han sa till mig att de inte får något när jag skickade e-post.

När du skickar till kyc@20bets.com det står misslyckande. Deras supportmail fungerar bra men de säger hela tiden att jag måste skicka till kyc. Väldigt frustrerande.

Hej Boiski123,

Har du kunnat göra någon process i verifieringen sedan dess? Om inte kommer vi att försöka ingripa.

Hej Nick,

Tyvärr inte. Samma sak händer varje gång. De insisterar på kyc@20bets.com men det meddelandet säger misslyckande varje gång du skickade. Jag har hört av mig flera gånger med den frågan, men de säger hela tiden: "vårt team kommer att kontakta dig", "du måste försöka igen" etc. Det är en återvändsgränd.

Jag har precis varit på chatten i 90 minuter. De ville att jag skulle skicka från ett annat mejl istället – så det gjorde jag. Den här gången bekräftade de äntligen att de fick visumbilderna och fick mejlet. Men jag behövde skicka ett e-postmeddelande till med ID för att ändra min profil till den nya e-postadressen. Så det gjorde jag. Men nu får de plötsligt inte mina mejl. Det är absurt. De bekräftade att det fanns problem med kyc-e-postmeddelandet. Så jag skrev till deras supportmail.

Tack Boiski123 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Boiski123,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen av ditt kort. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.

Bästa 20bets Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vill du vänligen specificera om kyc@20bets.com är det rätt e-postmeddelande som spelare ska skicka dokument till för verifiering? Enligt Boiski123 fick de ett fel, och din livechatt informerades om det men föreslog inga alternativa sätt. Kan du komma på andra metoder som spelaren kan använda för att skicka in sina dokument?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Hej Natalia & Nick

Återtaget gick ÄNTLIGEN igenom. Vilket jobbigt att komma dit. Tack för backupen. Jag uppskattar det.

med vänliga hälsningar,

Boiski123

Kära Boiski123,

Tack för uppdateringarna! Jag är glad att höra att du äntligen har fått ditt uttag framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru