Spelaren från Danmark upplever problem med att ta ut €7000 från 20 bets casino på grund av problem med visumverifiering. Även om han skickade de begärda dokumenten flera gånger, fortsätter kasinot att hävda att ingenting har mottagits. Spelaren uttrycker också frustration över svarslös livechattsupport.
Hej,
Jag vill ta ut 7000 euro från mitt konto på 20 bets casino. De ber om visumverifiering och jag har skickat bilder (fram och bak) på mitt visum vid flera tillfällen. För att stödja e-post och kyc-e-post. De säger hela tiden att de inte har fått något och jag måste skicka verifiering. Detta fortsätter och fortsätter. När jag närmar mig dem på livechatt ignorerar de mig ibland och slutar svara. Oftast säger de att jag ska skicka ett mail till kyc@20bets.com . Eller så kommer de tillbaka inom kort. Sedan händer ingenting. Jag lyckades få ett svar från kyc@20bets.com i går. En person som heter CODY skrev till mig:
Kära Thomas,
Jag hoppas att det här mejlet hittar dig bra.
Av säkerhetsskäl, vänligen tillhandahåll bilder på fram- och baksidorna av följande kort: 457115XXXXXXXX22.
Du kan dölja de mittersta siffrorna, men vänligen gör synliga: de första 6 och de sista 4 siffrorna; ditt fullständiga namn och utgångsdatum.
Om någon av denna information inte är tillgänglig, vänligen tillhandahåll ett kontoutdrag som innehåller minst de fyra sista siffrorna på kortet och ditt namn.
Ha en bra dag!
Vänliga hälsningar,
Cody
-----
Jag svarade och skickade bilderna på visumverifieringen en gång till.
Men inget svar. Jag är medveten om att det inte har pågått på många dagar, men det är en fullständig återvändsgränd. Antingen ignorerar de mig eller skär av mig.
Jag skulle uppskatta lite vägledning och lite "muskler" för att hjälpa mig.
Jag har tagit skärmdumpar på flera chattar.
Tack på förhand och vänliga hälsningar från
Thomas
Hej Boiski123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 20bets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Tack för hjälpen med detta
Bevis på identitet + adressbevis har godkänts runt den 1 maj.
Visumverifieringen har bara pågått sedan omkring den 4 maj. Deras frustration är baserad på samma e-postmeddelanden som vill att jag ska skicka visumverifiering och chattar där jag blir avskuren eller sagt samma sak om och om igen.
Dokumenten som behöver verifieras är bilder på mitt visum - fram och bak.
Bästa, T
Hej Boiski123,
Eftersom verifieringen kan ta upp till 14 dagar rekommenderar jag att du väntar åtminstone till slutet av denna vecka. Meddela oss om problemet fortfarande kvarstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock