Spelaren från Argentina hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren rapporterade förseningar på grund av en väntande "verifieringsvideogranskning". Efter 14 dagar godkände kasinot verifieringen och behandlade uttaget efter spelarens varning om potentiell skada på ryktet. Problemet löstes och spelaren fick pengarna.
Hallå! Hur mår du? Hoppas du mår bra.
Först av allt, KYC gjort och godkänt innan ens insättning.
Tja, allt såg bra ut till en början, men när jag gjorde uttagsbegäran ber de mig en videoverifiering. Det är inte första gången jag fick frågan om något sådant så det var inga problem. Jag skickade videon samma dag som de bad om den.
Dagarna gick och ingenting. Jag skickade det första mailet, de svarade mig snabbt att det -fortfarande- var under granskning och att jag borde vänta på resultatet.
Dagarna gick igen och ingenting. Jag skickade tre eller fyra mejl till och de slutade bara svara på dem. En detalj: onlinechatt är det inte tillgängligt för mig på hemsidan.
Och nu är jag här och väntar fortfarande på en lösning och pengarna förstås, och ingenting.
Jag har bifogat det enda mejlet de svarade mig på.
Hoppas detta slutar på ett bra sätt
Tack! Ha en bra dag 🙂
Hallå! Väntar fortfarande på att ""verifieringsvideorecensionen"" ska göras, så jag har inte fått pengarna än. Ganska besviken på kasinot.
Idag har det gått 14 dagar sedan jag begärde uttaget, inga nyheter om pengarna. Känns som en bluff.
Efter att ha varnat dem för att jag skulle skriva på alla forum för att ta ner deras rykte, godkände de plötsligt verifieringsvideon och lät återkallelsen gå igenom. Så jag har mina pengar, men jag rekommenderar inte detta casino. Tack för allt.
Bästa safedosafe,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
