Spelaren från Tyskland försökte upprepade gånger ta ut pengar från kasinot, men varje begäran avbröts. Efter att ha lämnat in bevis på insättningen blev hon tillsagd att ansöka igen, men hennes uttag behandlades fortfarande inte. Verifieringsprocessen stod inför flera problem, vilket ledde till frustration och den efterföljande förlusten av det återstående saldot. Klagomålsteamet drog slutsatsen att klagomålet var avslutat, eftersom spelaren hade valt att minska sin balans, och betonade nödvändigheten av verifieringsförfarandena.
Automatiskt översatt:
