Spelaren från Tyskland upplever en försening i sin begäran om uttag på €3 000 från 20Bet casino, inlämnad den 14 mars, som förblir i "väntande"-status trots att hans konto är helt verifierat. Han har inte fått någon tydlig information angående förseningen och anser att kasinot inte följer sina angivna handläggningstider.
Hej, Casino Guru-team!
Jag skriver till dig med ett klagomål om 20Bet onlinecasinot eftersom jag har stött på ett allvarligt problem. Jag skickade in en begäran om uttag på €3 000 den 14 mars (kl. 23:00), men sedan dess har min begäran förblivit i statusen "väntande", även om det har gått mer än två dagar.
Mitt konto har verifierats helt, alla nödvändiga dokument har skickats in och alla webbplatsens krav har uppfyllts. Jag har dock inte fått någon tydlig information om när mitt uttag kommer att behandlas eller vad som orsakar förseningen. Kasinot har inte gett mig några exakta deadlines och fortsätter att försena ett beslut.
Jag fick veta att uttagsbegäran granskas av ekonomiavdelningen och förfrågningar behandlas enligt först till kvarn-principen, men detta är inte enligt casinots angivna standarder, eftersom det på hemsidan står att processen bör ta betydligt kortare tid.
Jag anser att detta är ett brott mot reglerna och ber er hjälp med att lösa problemet. Kan jag räkna med ditt stöd för att få klarhet i när mina pengar kommer att överföras eller för att hjälpa mig kontakta tillsynsmyndigheterna om kasinot fortsätter att vara ovilliga att lösa detta problem?
Tack på förhand för din hjälp!
Bästa denya24112411,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
