Spelaren från Tyskland hade vunnit €14 000 och trots att han framgångsrikt verifierat sitt konto och att hans uttagsbegäran prioriterats, hade han inte fått vinsterna. Efter att klagomålsteamet hade rådet honom att vänta i minst 14 dagar på att uttagsprocessen skulle slutföras, bekräftade spelaren att han hade fått sina vinster. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst".
Hej allihop, för två dagar sedan vann jag €14 000. Jag har skickat in alla dokument som krävs för verifieringsprocessen och de har godkänts. Jag tar ut pengar på samma MasterCard-kreditkort som jag använde. Jag har försökt kontakta livechattsupporten och klagomålsavdelningen och har även skrivit e-postmeddelanden till VIP-sektionen. De säger åt mig att vänta och att min förfrågan har prioriterats, men ingenting har hänt. Kan du hjälpa mig att förstå vad jag ska göra?
Bästa szyma98,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, allt är bra. Pengar finns där. Tack
Bästa szyma98,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
