Spelaren från Spanien satte in €19 den 27 juli 2024, men beloppet återspeglades inte på deras casinokonto. Spelaren uppmanades att kontakta betalningsleverantören för utredning, eftersom kasinot inte kunde hjälpa till utan bekräftelse på transaktionen. På grund av bristande respons från spelaren på uppföljande förfrågningar avslogs klagomålet.
INSÄTTNING Gjord DEN 27 JULI 2024, 19 € VISAS INTE PÅ MITT KONTO.
Bästa MIOCA42,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
DE HAR ÄNDÅ INTE SÄTT IN MIN PENGA.
Bästa MIOCA42,
Har du en betalningsbekräftelse från din leverantör angående insättningen? Kan du snälla vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru ? Skickade du också vidare den till casinot? Om ja, när exakt?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
