HemKlagomål20Bet Casino - Spelarens vinster har försenats efter flera verifieringar.

20Bet Casino - Spelarens vinster har försenats efter flera verifieringar.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 166 €

20Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-07-15 | Löst : 2024-08-21
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland stod inför vägran från kasinot att kreditera sitt konto med sina vinster trots att han lämnat in alla nödvändiga dokument och till och med deltagit i ett Skype-verifieringssamtal. Kasinot avvisade ständigt dokumenten efter några dagar och hade nyligen begärt ut sina släktingars kontoutdrag. Klagomålsteamet ingrep och betonade att sådana förfrågningar bröt mot EU:s GDPR-regler, vilket ledde till att kasinot godkände spelarens begäran om uttag. Problemet löstes efter bekräftelse av det framgångsrika uttaget, och spelarens konto stängdes permanent därefter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Problemet med detta casino är att de vägrar att kreditera mitt konto med mina vinster. Jag har skickat in alla begärda och nödvändiga dokument flera gånger. Jag hade till och med ett Skype-samtal för att verifiera den information som krävs, och varje gång har de sagt att allt är i sin ordning. Men efter ett par dagar avvisas handlingarna återigen, och de kräver ytterligare handlingar. Jag kämpade med detta i ungefär en månad, och den senaste begäran var mina släktingars kontoutdrag, vilket är olagligt att dela. Jag försökte förklara att det inte är lagligt att tillhandahålla dessa, men jag fick alltid svaret att de är obligatoriska. Samma dokument har skickats in flera gånger till detta kasino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Leksa11,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Förstår jag rätt att du tillhandahållit alla dokument utom dina släktingars kontoutdrag?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Alla begärda dokument har skickats korrekt och flera gånger, tills de började fråga mig om mina släktingars kontoutdrag .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Leksa11, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack Leksa11 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be 20Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå!


Vi är mycket ledsna att höra om de svårigheter du upplever. Vänligen förtydliga din e-postadress och ditt spelar-ID så att vi kan undersöka ditt problem mer i detalj och hjälpa dig så snart som möjligt.


Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
4 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå!


Tack för förtydligandet, men tyvärr finns det ingen spelare med denna e-postadress. Vi vill be Leksa11 att förtydliga mejlet igen för korrekt identifiering och snabbare upplösning.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
4 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hallå!


Vi är ledsna att höra att du har stött på svårigheter. För tillfället har vi vissa misstankar och därför pågår verifiering av pengarna som satts in av spelaren. I detta avseende har vi bett om bekräftelse av medlens ursprung och källa.


Bara så att du vet är ärendet fortfarande aktivt och spelaren har ännu inte tillhandahållit de nödvändiga dokumenten. Medlen finns kvar på hans saldo och kontot har inte stängts.


Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

De sista dokumenten du begärde av mig var mina familjemedlemmars kontoutdrag. På grund av detta är ärendet fortfarande aktivt. Det är olagligt att dela sina kontoutdrag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa 20Bet Casino , varför måste spelaren tillhandahålla kontoutdrag för sina familjemedlemmar för att verifiera sitt konto? Är de kopplade till spelarens konto på något sätt? Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hallå!


Vi är ett ärligt och ansvarsfullt spelföretag. För att utesluta eventuella bedrägerier mot andra kasinon och betalningsleverantörer och förhindra finansiering av terroristorganisationer och penningtvätt begär vi sådana dokument.


Vi vill påminna om att tillståndsmyndigheten noggrant har utarbetat, godkänt och godkänt våra villkor. Spelaren har genom att skapa ett konto godkänt dessa villkor och är skyldig att följa dem.


Om spelaren tillhandahåller de nödvändiga dokumenten och bevisar sin oskuld kommer vi att stoppa ytterligare kontroller. Vi behandlar alla lika och kontrollerar misstänkt aktivitet.


Enligt avsnitt 15, paragraf 3 i våra villkor, har vi behörighet att begära sådana dokument för att verifiera att spelaren använder sina egna medel. Detta för att förhindra maskopi med andra användare och att lura casinot för berikning, vilket också framgår av avsnitt 13 i våra villkor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Enligt lagen går det inte att börja fråga om andras kontoutdrag/handlingar. Det är otroligt att ett casino kräver detta. Jag har skickat alla andra nödvändiga dokument, men jag ska inte gå in på det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa 20Bet Casino- representant, jag har diskuterat detta fall med mitt team och vi har kommit överens om att detta strider mot EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR), om du tillhandahåller tjänster till EU-medborgare måste du följa EU:s lagar och förordningar. Du kan inte begära dokument från tredje part, du kan bara begära dokument från spelarna som spelar på din anläggning. Spelarens personliga dokument bör vara mer än tillräckligt för att utesluta eventuellt bedrägeri mot andra kasinon och betalningsleverantörer. Jag hoppas att ni kan ompröva denna begäran och att vi kan komma fram till en kompromiss i det här fallet. Tack på förhand för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej! Vi har noggrant granskat din situation och har beslutat att godkänna din begäran om uttag. Observera dock att ditt konto kommer att stängas permanent omedelbart efter att uttaget är genomfört, i enlighet med administrationens beslut. Denna åtgärd har vidtagits för att säkerställa efterlevnad av våra policyer. Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp finns vårt kundsupportteam tillgängligt för att hjälpa dig. Tack för din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för uppdateringen 20Bet Casino representant.

Bästa Leksa11, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Leksa11,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Uttaget kom.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Leksa11,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Peter Cole

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter