Spelaren från Spanien har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej, jag har väntat på att mina pengar ska tas ut från förra veckan. Jag har verifierat mitt kreditkort och bankkontonummer, så allt som har med min bank att göra är verifierat. Men de ber mig att verifiera mitt astro pay-konto med en bild som visar mitt namn och kontonummer men astro pay har inte den möjligheten eller sidan på kontot. Jag har satt in ett par gånger med Astro Pay. Jag frågade astro pay om de kan skicka mig något för att bevisa det för 20 bet men de har inte svarat än. Jag begärde uttaget till mitt kreditkort som är verifierat sedan tidigare. Vad ska jag göra, snälla hjälp.
Tack
Ja det gjorde jag och allt är bra, tack
Kära Oscar_10,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
