Spelaren från Italien rapporterade att han själv uteslutits från 22bet på grund av spelproblem men kunde fortfarande registrera sig och spela på 20bet, som var en del av samma grupp. De uttryckte ett behov av hjälp och begärde en ersättning på minst 5 000 euro för sina förluster. Klagomålsteamet drog slutsatsen att eftersom spelaren hade fått en återbetalning av insättningar fanns det inga ytterligare åtgärder som kunde vidtas angående kravet. Klagomålet avslogs då.
God dag, efter månader av hot om självmord, hade 22bet självexkluderat mig (jag förlorade mycket pengar och ruinerade mig själv för att de inte lyssnade på mig). Trots detta tillät 20bet, som är en del av samma grupp, mig att registrera mig och spela. Även här lyssnade ingen på min vädjan om hjälp och de fick mig att förlora mycket pengar. Jag begär en skadeersättning på minst 5000 euro.
Tack
Kära filippo00000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade:
42.20bet erbjuder ett självbegränsande alternativ som låter dig stänga ditt konto under en viss tidsperiod: en vecka, en månad, 6 månader, ett år. Ditt konto kommer att blockeras först efter att den specifika tidsperioden har klargjorts i ditt meddelande.
Vi kommer att göra vårt bästa för att hindra dig från att skapa nya konton och blockera nya. Ditt konto kommer automatiskt att avblockeras efter den valda tidsperioden slutar. För att ha detta alternativ aktiverat vänligen kontakta oss via support@20bet.com .
43. Under självuteslutningsperioden får kunden inte försöka öppna ett nytt konto och du måste acceptera att företaget inte ska ha något ekonomiskt ansvar och inte ska hållas ansvarigt på annat sätt om du fortsätter att spela eller använder ett nytt konto med tjänsten under ett annat namn eller adress
Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från 20Bet Casino direkt? Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
De har så fel att de återbetalade mig mina insättningar. Men det räcker inte för mig eftersom jag gick i konkurs under den tiden. Kommer du att hjälpa mig eller förneka bevisen och försvara dem?
Tack för ditt svar, filippo00000. Tyvärr förstår jag inte vad vi ska hjälpa dig med om du redan fått en återbetalning. Kan du förtydliga?
Jag tog lån och fick en hel del skulder för att spela. Jag var självutesluten och de borde inte ha tillåtit det enligt deras erkännande. Jag vill ha skadestånd.
Jag är ledsen, men du är ansvarig för att ta lån, inte kasinot. Eftersom du har fått en återbetalning av dina insättningar finns det inget vi kan göra.
Dessutom vill jag göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Slutligen, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt tillrådligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Jag är rädd att vi inte har något annat val än att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
