HemKlagomål20Bet Casino - Spelarens konto stängdes.

20Bet Casino - Spelarens konto stängdes.

Automatiskt översatt:

Belopp: 590 €

20Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-07-16 | Ärende avslutat : 2024-07-17
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien kämpade med att ta ut pengar efter att kasinot stängt hans konto. Trots att många dokument skickades in, löstes ingenting. Spelaren hade använt sin partners kort för den första insättningen och satte senare in €290 med sitt eget kort. Kasinot stängde hans konto med hänvisning till ett brott mot villkoren för tredje parts betalningar. Vi avvisade klagomålet på grund av överträdelsen av dessa regler, som sa att insättningar och uttag måste göras med konton i spelarens eget namn.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Godkväll...jag har ett stort problem...de stängde mitt konto på 20 bet..Jag har försökt ta ut mina pengar utan framgång..de kommer alltid med ursäkter..Jag har skickat 200 dokument men ingenting har lösts..och sedan för några dagar sedan gjorde jag en insättning av misstag med mitt kort i mitt namn på 300 euro och de sa till mig att för återbetalningen vill de ha ett tredjepartskort och jag förstår inte.. Jag vill bara ha minst mina 300 euro insatta av mig med mitt kort på spelkontot..Jag behöver det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära simonecaponi,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar du hade på ditt kasinokonto?
  • Gjorde du insättningen innan eller efter att ditt konto stängdes?
  • När stängdes ditt konto och varför?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

God morgon, jag ska förklara bättre... Jag registrerade mig i mitt namn och jag använde min partners kort som en insättning... efter att ha vunnit 294 euro försökte jag alla sätt att ta ut vinsterna men jag fick inte ..frågade mig för olika efterfrågade dokument...jag försökte vid mer än några tillfällen...för några dagar sedan gjorde jag även en insättning med mitt Mooney-kort på 290 euro. Efter några minuter stängde de mitt konto och därför utan att betala mig vinsterna och utan att ge mig tillbaka mina 290 euro som jag satt in

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, simonecaponi. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:

20bet accepterar inte betalningar från tredje part. Du måste endast göra insättningar från ett bankkonto, eller använda VISA/MasterCard bankkort, betalningssystem Skrill/NETELLER eller andra betalningsmetoder registrerade i ditt eget namn. Om vi under säkerhetskontrollerna fastställer att du har brutit mot detta villkor, kommer dina vinster att konfiskeras och den ursprungliga insättningen kommer att returneras till ägaren av betalkontot; 20bet ansvarar inte heller för de förlorade pengarna som sätts in från tredje parts konton.


Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :

Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.

Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.

Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du. Även om den senaste insättningen gjordes med din betalningsmetod, har du fortfarande brutit mot en av de viktigaste AML-reglerna för onlinespel, och vi kan inte hjälpa dig vidare.

Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Men gillar pengarna du tar dem och inte bryr dig om ägaren....förutom att jag var registrerad med mitt namn och efternamn...pengarna dvs de 290 euro som jag satte in där är mina och jag har rätt att få tillbaka dem. ....ni är tjuvar om jag inte får tillbaka min summa pengar så går jag och gör en anmälan till ekonomipolisen

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag förstår din frustration och jag hoppas verkligen att du kommer att få återbetalningen av din insättning, men eftersom du allvarligt brutit mot kasinots regler och villkor kan vi inte hjälpa dig.


På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter