Spelaren från Argentina hade sitt konto spärrat i kasinot. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Mitt konto har stängts av efter att jag försökte göra två uttag, ett för 40 000 $ och ett för 50 000 $.
För flera dagar sedan hände detta och ingen har kontaktat mig. Chattsidan ger mig bara undvikande svar.
Kära gabrielfabiano10,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 20Bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
*Jag var en kasinospelare i cirka 30 dagar och kontot stängdes av den 04/5/23
*Jag fick reda på det när jag försökte komma in på sidan
*spelade slots
*Saldot erhölls utan någon bonus.
Kan du ange vilka svar du har fått från kasinot? Skicka eventuella relevanta chattranskriptioner eller e-postmeddelanden till min e-postadress på tomas@casino.guru Alternativt posta dem här.
De svarar aldrig på något i tid eller ger någon information som är användbar och får en att vara säker på att detta är en seriös process.
Det sista de skickade till mig var detta:
Kära spelare,
Vi uppskattar ditt tålamod, men för närvarande kan vi inte ge några ytterligare tidslinjer eller information angående utredningen. Så fort det kommer nyheter om resultatet får du ett mail.
Hoppas på din förståelse.
Tack så mycket, gabrielfabiano10, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej gabrielfabiano10,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in 20Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa 20Bet Casino,
Kan du ge mer information om varför spelarens konto har blockerats? Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till min e-post michal.k@casino.guru
De svarar inte, de är DELINQUENT.
Utan någon förklaring eller detalj skickade de mig ett mejl med följande.
Kära spelare,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod så här långt.
Observera att vi under säkerhetsgranskningen identifierade bedräglig aktivitet på ditt konto.
Vi informerar dig om att enligt våra villkor:
"Webbplatsen är inte en finansiell institution och bör därför inte behandlas som sådan. Ditt konto kommer inte att bära några intressen och inga konverterings- eller utbytestjänster (inklusive fiat-kryptoutbyte) kommer att erbjudas när som helst."
Därför var vi tvungna att stänga ditt konto och konfiskera alla medel som fanns på det. Observera att detta beslut fattades av kasinoledningen och inte är föremål för ytterligare överväganden. Vi vill påminna dig om att du har accepterat våra användarvillkor genom att registrera dig.
Observera att om vi i framtiden får reda på att du har öppnat några nya profiler på vårt kasino kommer de också att stängas och alla medel kommer att konfiskeras.
Du kan bekanta dig helt med våra regler på följande länk:
https://20bet.com/information/terms-and-conditions
Hoppas på din förståelse.
Kära gabrielfabiano10,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock