HemKlagomål20Bet Casino - Spelarens konto blockerades.

20Bet Casino - Spelarens konto blockerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: $90 000 ARS

20Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-04-08 | Ärende avslutat : 2024-07-18
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Argentina hade sitt konto spärrat i kasinot. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa problemet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål. Spelaren rapporterade att hans konto blockerades utan ordentlig förklaring, och kasinot anklagade honom för bedräglig aktivitet. Kasinoteamet gav en förklaring till sina handlingar. Trots flera försök att kontakta spelaren för att kommentera, mottogs inget svar, vilket tvingade klagomålsteamet att avslå detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Mitt konto har stängts av efter att jag försökte göra två uttag, ett för 40 000 $ och ett för 50 000 $.


För flera dagar sedan hände detta och ingen har kontaktat mig. Chattsidan ger mig bara undvikande svar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära gabrielfabiano10,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 20Bet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
  • Vilka spel spelade du på casinot? (slots, livespel, multiplayer)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

*Jag var en kasinospelare i cirka 30 dagar och kontot stängdes av den 04/5/23

*Jag fick reda på det när jag försökte komma in på sidan

*spelade slots

*Saldot erhölls utan någon bonus.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan du ange vilka svar du har fått från kasinot? Skicka eventuella relevanta chattranskriptioner eller e-postmeddelanden till min e-postadress på tomas@casino.guru Alternativt posta dem här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

De svarar aldrig på något i tid eller ger någon information som är användbar och får en att vara säker på att detta är en seriös process.


Det sista de skickade till mig var detta:


Kära spelare,


Vi uppskattar ditt tålamod, men för närvarande kan vi inte ge några ytterligare tidslinjer eller information angående utredningen. Så fort det kommer nyheter om resultatet får du ett mail.


Hoppas på din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, gabrielfabiano10, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej gabrielfabiano10,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in 20Bet Casino att delta i konversationen.


Bästa 20Bet Casino,

Kan du ge mer information om varför spelarens konto har blockerats? Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till min e-post michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

De svarar inte, de är DELINQUENT.


Utan någon förklaring eller detalj skickade de mig ett mejl med följande.


Kära spelare,


Vi uppskattar verkligen ditt tålamod så här långt.


Observera att vi under säkerhetsgranskningen identifierade bedräglig aktivitet på ditt konto.


Vi informerar dig om att enligt våra villkor:


"Webbplatsen är inte en finansiell institution och bör därför inte behandlas som sådan. Ditt konto kommer inte att bära några intressen och inga konverterings- eller utbytestjänster (inklusive fiat-kryptoutbyte) kommer att erbjudas när som helst."


Därför var vi tvungna att stänga ditt konto och konfiskera alla medel som fanns på det. Observera att detta beslut fattades av kasinoledningen och inte är föremål för ytterligare överväganden. Vi vill påminna dig om att du har accepterat våra användarvillkor genom att registrera dig.


Observera att om vi i framtiden får reda på att du har öppnat några nya profiler på vårt kasino kommer de också att stängas och alla medel kommer att konfiskeras.


Du kan bekanta dig helt med våra regler på följande länk:

https://20bet.com/information/terms-and-conditions


Hoppas på din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära gabrielfabiano10,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Michal

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av 20Bet Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå,

Tack för att du hörde av dig. Vi beklagar att informera dig om att spelarens konto har stängts av på grund av ett upptäckt fall av bedrägeri. Spelaren utnyttjade ett fel i ARS valutaomvandlingssystem genom AstroPay.

Vi är engagerade i att säkerställa en rättvis och säker spelmiljö för alla våra användare. Om du har ytterligare frågor eller behöver mer information är du välkommen att kontakta vårt supportteam.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej gabrielfabiano10,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära gabrielfabiano10,

Även om jag förstår att det har gått en betydande tid sedan du lämnade in ditt klagomål, har du inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Kontakta oss gärna om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.




Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter