Spelarens konto blockerades efter att ha begärt ett uttag. Även om han hävdade att hans ID var verifierat, slutfördes inte verifieringen eftersom fotot av ID:t (Födelsedatum - År) ändrades. Kasinot ska ha återbetalat spelarens insättningar. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor angående återbetalningen.
Jag hade ett uttag på €1000 och mitt konto blockerades
Hej Bilaltem38,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 20bets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt ID verifierades igår
fick allt med riktiga pengar
Jag skrev till casinot igår men jag fick alltid samma svar
Observera att kasinot kan begränsa din åtkomst under verifieringsprocessen och att det kan ta upp till 14 dagar att avsluta det. Kan du förtydliga exakt när exakt är ditt konto stängt? Om det var mindre än den rekommenderade tidsramen, skulle jag rekommendera att bara vänta och vidarebefordra alla dokument som begärts av kasinot till dem så snart som möjligt.
Den blockerades den 5 oktober, jag skickade sedan tillbaka alla dokument om och om igen, men jag fick bara samma svar att det inte längre var till någon nytta, även om min vinst på €1000 fanns där
Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Bästa Bilaltem38, tack för all information som lämnats. Vi kommer definitivt att behöva mer information från kasinot angående blockeringen så jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Bilaltem38,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 20bets Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 20bets Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att få sitt konto avblockerat? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Bästa Bilaltem38,
Jag har fått informationen att casinot inte har ett registrerat konto med de uppgifter du fyllde i när du skickade in klagomålet. Därför kan den inte granska ditt klagomål.
Öppna också kasinots webbplatslänk genom att klicka HÄR . Är det rätt casino du är registrerad på?
Så, är detta ( 20Bet Casino ) den korrekta, tack?
Okej tack så mycket. Jag uppdaterade det i systemet.
Bästa 20Bet Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att få sitt konto avblockerat? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hallå,
Spelaren i fråga har laddat upp ett redigerat ID, med den redigerade DOB, och på grund av det har säkerhetsavdelningen beslutat att stänga kontot som bedrägeri och återbetala alla insättningar.
Tack.
Hälsningar alla,
Tack, 20Bet Casino, för ditt e-postmeddelande och de angivna uppgifterna.
Bästa Bilaltem38,
Det är uppenbart att fotot på ditt ID som gavs till kasinot har redigerats. Årtalet i ditt födelsedatum har ändrats. Det betyder att kasinots regler och villkor har brutits. Spelare är skyldiga att förse kasinot med korrekta, sanna och giltiga personuppgifter som måste verifieras.
Hur mycket är alla dina insättningar? Kan du bekräfta att dina insättningar redan har returnerats?
Bästa Bilaltem38,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, 20Bet Casino Team, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
