Spelaren från Laos har genomfört flera verifieringssteg för sitt konto på 20bet.com men står inför pågående problem med uttagsförsök på totalt $5 900, som alla misslyckas eller återförs till hans konto. Trots att man fick bekräftelse på en begäran, returnerades medlen istället för att behandlas.
Bästa herr/fru,
Jag hoppas att det här mejlet hittar dig bra.
Jag skriver för att be om din hjälp angående mina uttagsförfrågningar på 20bet.com. Jag registrerade mig på plattformen den 22 november 2024 och har sedan dess slutfört de nödvändiga verifieringsstegen:
Jag har lämnat in alla nödvändiga dokument som begärts för mina uttag. Jag har dock stött på upprepade problem med misslyckade uttagsförsök:
För mitt senaste uttagsförsök fick jag ett e-postmeddelande som bekräftade att min begäran hade godkänts. Men istället för att ta emot pengarna återfördes pengarna till mitt 20bet.com-konto. Varje gång jag försöker ta ut beloppet återförs beloppet.
Efter att ha undersökt på nätet upptäckte jag att andra användare har upplevt liknande problem. Jag stötte också på Radka, Social Media & Community Specialist från Casino.guru , och hennes team, som har hjälpt andra i liknande situationer.
Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp med att lösa detta ärende så att jag framgångsrikt kan dra ut mina pengar. Meddela mig om ytterligare information eller åtgärder krävs från min sida.
Tack för din tid och ditt stöd. Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Jacop
Hej Jacop,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 20Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära Nick,
Tack för ditt svar.
Ja, jag har redan försökt göra uttag med mitt debetvisum, Sticpay och kryptovaluta efter att alla mina dokument godkändes. Men jag stötte på följande meddelande för Cryptocurrency:
"Uttag till kryptoplånböcker är endast tillgängliga om vinsterna erhölls från den tidigare insättningen som gjordes i kryptovaluta. Annars stöds inte denna metod för utbetalningar. Använd en annan betalningsmetod för att begära utbetalning."
Jag har också kontaktat 20bets supportteam 2 gånger (Nathan föreslår att du laddar upp alla begärda dokument och Malcolm föreslog att du skulle ladda upp foto med ID och nummer 971125). Trots att jag har följt deras instruktioner och tillhandahållit alla nödvändiga dokument har jag redan gjort detta, och min uttagsstatus förblir oförändrad.
Jag skulle uppskatta all hjälp eller vägledning du kan ge för att äntligen lösa detta ärende. Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Jacop
Tack Jacop för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Jacop,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in 20Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa 20Bet Casino,
Kan du vänligen förklara orsakerna bakom den misslyckade behandlingen av spelarens begäranden om uttag? Vilken betalningsmetod spelaren kan använda fungerar garanterat, och spelaren kommer att få sina uttag? Om det finns några faktorer som har spelat en roll i denna situation och inte är lämpliga för offentliggörande, vänligen skicka dem till mig på michal.k@casino.guru .
Hej!
Det fanns ett tekniskt problem på betalningsleverantörens sida, men det är nu helt löst. Alla transaktioner behandlas som vanligt.
Tack för din förståelse! Om du har ytterligare frågor, tveka inte att höra av dig – vi hjälper dig gärna.
Hej 20Bet-lag,
Eftersom du har hittat problemet med uttag, kan du berätta för oss vad problemet var och vad som har åtgärdats?
Tack
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
